Сбер мегамаркет не возвращает деньги

Заказал товар ( заказ #9773079248097) неделю был в пути и потом мегамаркет его сам отменил 31.10.23, вот прошло уже 11 дней, а деньги так и не вернули, хотя у них написано что возврат от 2 до 10 календарных дней, даже не создали возвратный чек, оператор создал какое то обращение GDS-2233417 и срок рассмотрения 2-3 дня, но вот прошло 8 дней и тишина и больше сказали ничем помочь не могут, и так деньги зависли почти на месяц, ни товара ни денег, еще не известно когда вернут и вернут ли вообще, очень похоже на пирамиду и обман людей!