Эффективная обратная связь: как конструктивно критиковать и хвалить

Управление бизнесом без понимания ключевых финансовых показателей – это как ехать на машине с завязанными глазами. Вы можете двигаться, но куда и зачем – совершенно непонятно.
Умение как конструктивно критиковать, так и искренне хвалить – залог высокой производительности команды и личностного роста.

Многие боятся давать обратную связь, особенно критику, опасаясь негативной реакции. Но правильно поданная обратная связь – это инвестиция в будущее, двигатель развития.

Давайте разберемся, как это делать эффективно:

Конструктивная критика:

Фокус на поведении, а не на личности: Вместо "Ты ленивый", скажите "Я заметил, что дедлайн по проекту был пропущен. Давай разберемся, что помешало и как этого избежать в будущем".

Конкретика: Избегайте общих фраз. Вместо "Ты плохо работаешь", укажите конкретные моменты: "В этом отчете есть несколько неточностей в данных. Проверь, пожалуйста, источники"."

Сэндвич": Начните с позитивного момента, затем укажите на недостатки и закончите положительной нотой, подчеркивая веру в человека и его потенциал.

Предложите решения: Критика без предложений по улучшению – бесполезна. Помогите человеку понять, как исправить ситуацию.

Сосредоточьтесь на результатах: Объясните, к каким негативным последствиям привело неправильное действие.

Выслушайте: Дайте человеку возможность высказаться, понять его точку зрения.

Искренняя похвала:
Будьте конкретны: Вместо "Молодец!", скажите: "Мне очень понравилось, как ты справился с задачей. Твой анализ был очень убедительным".

Выражайте искренность: Похвала должна быть правдивой и проистекать из сердца. Искусственность будет замечена.

Связывайте похвалу с результатами: Объясните, что именно вызвало ваше восхищение.

Не бойтесь перехвалить (в разумных пределах): Искренняя похвала мотивирует и вдохновляет.

Эффективная обратная связь – это двусторонний процесс. Это диалог, а не монолог. Создайте атмосферу доверия и взаимопонимания.