Анастасия

На каких именно этапах? У нас, например, есть автоматические ответы в нерабочее время и при попадании на доску "хотелок", но даже в этом случае мы отвечаем потом вручную, все-таки заботливые пальцы менеджера никогда не заменит набор скриптов, да и шаблоны мы стараемся минимизировать, если честно, хочется оставить частичку человечного в этом мире :)

Мы уже сталкивались с обвалами в технической поддержке (свыше 50 тикетов менее, чем за час) и справлялись благодаря кайтену. Возможно пострадает скорость, при большом количестве тикетов, но если правильно использовать все инструменты, ни один клиент не потеряется и сотрудникам будет только проще обрабатывать обращения