Как мы профукали 150 000 рублей и поняли, что гарантии — зло

Все любят рассказывать о своих успехах. Красивые кейсы. Громкие цифры. Фото улыбающихся клиентов и скриншоты с графиками роста.

И знаете, что это создаёт? Иллюзию. Иллюзию того, что у нас всегда всё гладко. Что у нас всё получается. Что наш бизнес – это какой-то генератор побед. Хотя если честно, выглядит это так, будто кто-то все время пи%%%%т )))

Но правда в том, что мы тоже лажаем. Причём порой очень дорого.

Вот вам один из таких кейсов. Неудачный. Провальный. И — чертовски поучительный.

Гарантии. Сладкие, как мороженое — и такие же липкие

Когда мы только начали заниматься лидогенерацией через голосовые рассылки, мы решили зайти красиво:

Гарантия. Прямо в лоб: если вы покупаете у нас вебинар под ключ, мы гарантируем вам минимум две продажи вашей франшизы.

Клиенты хлопали в ладоши, заносили деньги. Нам платили по 150 000 рублей за один вебинар — включая трафик, сбор базы, подготовку, всё-всё.

И однажды к нам пришла франшиза мороженого. Зима. Снег. Мороз. Декабрь...

А мы такие на бодряках:

“Ну круто же! Зима — как раз время подумать о лете. Сейчас найдем инвесторов, они купят, а к сезону откроются!”

Запускаем:

— собираем базу,

— пишем сценарий спикерам,

— льём голосовой трафик,

— подогреваем SMS-ками,

— проводим вебинар,

— получаем кучу заявок.

Всё по схеме. Вроде бы. Все работает!

Только через два месяца мы узнаём, что продаж — ноль.

И начинается самое интересное.

Три удара по лбу. И каждый из них – наш косяк.

Мы начинаем разбираться.

Первое: заявки дожимал не наш отдел продаж, а сам клиент. И, как выяснилось, не все заявки вообще прозванивались. Некоторые — через неделю.. А в онлайн-продажах время — это конверсия. Прозвонил через день? Потерял клиента.

Второе: почти треть заявок пришли из городов, где франшиза уже открыта. Эксклюзив. Продавать туда нельзя. То есть даже если бы эти люди готовы были купить — им просто нечего было продать. Плюс к этому были города, где теплое время 1 - 2 месяца в году.

Третье: сезонность. Ну серьёзно, кому хочется открывать точку мороженого зимой? Даже в ТЦ. Предприниматели смотрели на эти предложения и говорили:

“Интересно, но давайте ближе к лету.”

Посмотрев на это, мы даже потом решили спасти ситуацию: дали сверху ещё 100 лидов. Просто так. Чтобы было.

Но нет — всё равно ноль продаж.

Финал: деньги вернули, урок получили

В итоге — возврат полной суммы.

Да, мы вложили часть бюджета в трафик, вебинар, работу команды.

Да, потеряли время и деньги.

Но… вернули всё. Потому что дали гарантию.

И самое горькое — фраза владельца франшизы:

“Я понимаю, что вы старались. Но у нас с вами была договорённость. Поэтому, извините… возвращайте. Видимо у вас не эффективная бизнес-модель”

Было неприятно. Обидно. Но справедливо.

Что мы поняли?

После этого кейса мы пересмотрели всю бизнес-модель. И теперь:

❌ Не даём никаких гарантий.

Бизнес — это риск. Точка. Мы не можем контролировать работу чужого отдела продаж. Не можем гарантировать результат в проекте, где 80% зависит не от нас. У нас есть кейсы, есть рекомендации, хочешь попробовать, вкладывай, тестируй, получай результат, делай выводы, потом масштабируй, а мы поможем увеличить шансы на успех.

❌ Не берём сезонные бизнесы в несезон.

Если у клиента продажи падают зимой — мы не маги. И зайцев из цилиндра не достаем. Хоть ты залейся трафиком, результата не будет в несезон.

❌ Не работаем с франшизами, у которых занято большая часть городов.

Когда тебе нужно найти франчайзи в нескольких оставшихся населённых пунктах — это не лидогенерация. Это лотерея.

Потому, что если ты несколько лет запускал рекламу, продал франшизу почти во все города кроме этих, скорее всего в них твоя франшиза и не нужна вовсе. И лить целенаправленно в эти несколько городов рекламу это просто слив бюджета. И если уж и состоится продажа, то цена сделки в этом городе будет просто космическая, когда ты сложишь все расходы на рекламу на этот город.

Тут проще двигаться более точечно, например выступая на городских бизнес-мероприятиях.

Итог?

Мы тогда потеряли деньги. Репутацию — не потеряли. Потому что взяли ответственность.

Но самое главное — мы тогда заработали опыт, который теперь помогает нам и нашим клиентам не сливать бюджеты в трубу.

Ну а всем маркетологам на заметку, никогда не давайте гарантию на то, что не можете контролировать. Либо контролируйте все ))

Особенно если это бизнес другого человека.

Иначе вам придётся делать то же, что и мы — платить за свои ошибки из своего кармана.

Хочешь кейсов, где не только всё «по красоте», но и честно, с подводными камнями? Подписывайся. Здесь правда. Без сахара.