Гарантия, которая убивает продажи: опасная правда, которую не рассказывают маркетологи

Так, раз-раз… слушай внимательно.

Сейчас будет информация, которую тебе не скажет ни один инфоцыган, ни один бизнес-блогер, ни один «успешный успех».

Сегодня мы разберём инструмент, который будто бы усиливает продажи. Делает оффер сочнее, жирнее, аппетитнее. Прямо как подлива к мясу.

Речь о гарантии.

Да-да, той самой пресловутой гарантии, которую так любят пихать маркетологи:

— «Гарантия на результат»

— «Гарантия на количество лидов»

— «Гарантия на окупаемость франшизы»

— «Гарантия, что у вас будут продажи»

— «Гарантия, победы в тендерах»

— и даже: «Гарантия возврата денег, если не взлетит»

На первый взгляд — блестящая идея.

Ты снимаешь с клиента риск, он охотнее покупает.

И ты прав. Конверсия в продажу действительно растёт. Проверено. Работает. Без вопросов.

Но.

Теперь приготовься к холодному душу.

Цена этой конверсии — твоя жопа на сковородке

Потому что, когда ты даёшь гарантию, ты забираешь ответственность за результат у клиента. Ты надеваешь на себя бронежилет и говоришь:

«Если не получится — стреляй в меня».

Но в жизни, брат, стреляют не из игрушечного пистолета.

Стреляют деньгами. Стреляют претензиями. Стреляют токсичными клиентами. И больно, чёрт возьми.

Хочешь знать, кто покупает по гарантии?

Тот, кто НЕ ВЕРИТ!

Да, ты всё правильно прочитал.

Клиент, которого цепляет гарантия — это тот, кто уже заранее не уверен, что у него получится.

Это не уверенность в тебе. Не уверенность в твоем продукте. Это неуверенность в себе самом.

Он уже в голове сливает сделку, до того, как ее заключил. А ты даёшь ему подушку: «Если что — вернём деньги». И он расслабляется.

И если уж на то пошло, ты таким образом отнимаешь у него энергию.

Что происходит дальше?

Он не вкладывается.

Он не контролирует.

Он не бьется за результат.

Он не выполняет инструкции.

Он не слушает отдел продаж.

Он ждет… когда можно будет попросить деньги назад.

История из жизни

Ты продаёшь франшизу. Дашь гарантию, что через 3 месяца будет доход 300 000 рублей.

Окей. Кто-то купит. Выглядит привлекательно.

Но тот, кто особенно вцепится в гарантию, потом будет писать тебе на второй месяц:

«Что-то не работает. Хочу возврат».

Потому что он не был готов брать ответственность на себя.

А бизнес — это про ответственность. Всегда.

И ты будешь говорить "ну вот вы не выполнили пункт 3.4 в договоре, тут сказано, что нужно ...."работать"..."

Мы сами вляпались. И не раз.

Маркетологи, которые обещали продажи.

А продажи — это не их зона влияния. Это отдел клиента.

Клиент, обрадованный гарантией, ни хрена не делал:

не тренировал менеджеров, не отслеживал заявки, не строил воронку.

Потому что… зачем?

«Если что, мне же вернуть деньги».

Он снял с себя ответственность — и проиграл.

А крайним стал ты. Потому что пообещал.

Вот где тебя поджидает ад

Ты думаешь, что гарантия — это золотой ключик.

На деле — это приглашение для самых токсичных клиентов.

Тех, кто:

• будет придираться ко всему,

• вставлять палки в колёса,

• выносить мозг саппорту,

• требовать возврат, когда результат сливает он сам.

Они пожирают твой бизнес изнутри.

А ты сам открыл им дверь.

А теперь задай себе вопрос

Нужны ли тебе такие клиенты?

Да, с гарантией ты получаешь больше заявок.

Но какого они качества?

И самое главное — ты хочешь тащить за них результат на своих плечах, пока они лениво потягивают кофе?

Вывод

Гарантия — это не магия. Это оружие.

И как любое оружие — оно может спасти, а может выстрелить тебе в затылок.

Хочешь её использовать — умей фильтровать клиентов.

Не давай гарантию всем подряд.

И помни: чем больше ты забираешь ответственности у клиента,

тем меньше он вкладывается.

А значит — тем ниже шанс на реальный результат.

И тем выше шанс, что ты получишь возврат, негатив и токсичную вонь в свой отдел продаж.

Мораль проста:

Гарантия — это не способ «закрыть клиента».

Это способ взять чужую боль на себя.

Если ты не готов быть его костылями — не обещай, что он научится бегать.

И пусть твой оффер будет сильным не потому, что ты обещаешь вернуть деньги,

а потому что ты даешь результат, если клиент делает свою часть.

Вот тогда и продажи будут, и возвратов — ноль.