Что-то интересненькое
Ооооо, вы сейчас сняли с языка тему моего вечернего поста, но я расскажу вам ее здесь.
Не могу до конца понять в какой сфере вы работаете, но разберу на примере общепита.
У меня есть 3 истории и о каждой по порядку.
1. Ко мне в ресторан в полную посадку приходит девушка и говорит, если вы мне сейчас не вносите карпачо из гребешка за 5 минут, я пишу плохой отзыв.
Я говорю пишите сразу и можете сюда больше не приходить.
В общем, слово за слово, пришли к мнению о том, что я не буду реагировать на ранее испорченный день дамочки, так как у меня радостное событие (рождение сына). Как итог, на следующий день от дамы бутылка крутого игристого.
2. История бывшего директора.
В ресторане отдыхала семья с ребенком и малой себя вёл мягко говоря шумно. Настолько, что это смущало полный зал гостей. Было сделано 2 замечания. На третье подошел управляющий, отказал в обслуживании, закрыл стол бесплатно и сказал больше не приходить, так как гости занесены в список гостей, которых больше не обслуживают из-за неподобающего поведения.
3. Блогер пришла в ресторан и закатила истерику, что ей видите ли долго несут меню и решила разложить заведение по факту перенеся весь свой шлак «полезной» информации на личную страничку. Как итог: знатно хайпанула, перекручивая аргументы в упреки от администрации заведения.
Все 3 истории говорят лишь о том, что в любом случае нам нужно парировать бред сумасшедших и грамотно менять координацию их направления в другую сторону :)
Лично сам частенько борюсь с негативными отзывами подобными связками :)
Вы правы, есть негатив необоснованный и зачастую это стереотипные личности, да и угодить всем невозможно:)
Михаил, я с вами полностью согласен, есть извращения в фантазии клиентов, что компании работают тогда, когда им надо, а не по общим принятым для структуры организации часам :)
И очень хорошо, что вы выделили именно 2ГИС, потому что личная статистика говорит о том, что весь негатив собирается именно там :)
Рассказываю лайфхак:
1. Приходит негативный отзыв
2. Отвечаете в соответствии с нормами этикета без сарказма и шуток над логикой клиента
3. В ответе на отзыв просите прикрепить фотографию чека, фотографию блюд, что заказывал гость или например фотографию оказанной услуги
4. Ждете 4 дня, так как это общепринятая норма у 2ГИС - время ожидания ответа недовольного клиента
5. 99.9% не пришлют вам фото чека и оказанной услуги
6. Отправляете жалобу на негативный отзыв с просьбой удалить и комментарием: «Прошу удалить отзыв за неимением доказательств присутствия клиента в организации. Гостя у нас не было.»
7. После модерации отзыв будет удален компанией за отсутствием доказательств
8. Профит, отзыв удален, репутация компании спасена от 1 негативного отзыва
Да, Краснодарский край, берег моря)