Анастасия Дьячкова

На мой взгляд, масштабирование вообще не должно быть заметно клиенту. Он не должен чувствовать, что в какой-то момент стал одним из заказов.

Исследования поведенческой психологии показывают: чем больше вариантов перед человеком, тем сложнее ему принять решение. Люди быстрее ошибаются, нерешительно раздумывая и испытывая сомнения, когда перед ними слишком много альтернатив. Множество вариантов создает иллюзию контроля, но на деле приводит к тревоге и нерешительности.

Раньше статус определялся списком вещей: часы, машина, редкий бренд. Но материальный мир стал слишком доступным. Сегодня купить можно всё, но это «всё» больше не радует и не дает ощущения исключительности.

Большинство сервисов сегодня продают не результат, а ощущение результата. Это не ошибка отдельных компаний — это устойчивая модель рынка услуг.

У моего консьерж-сервиса нет тарифов для VIP-клиентов.