Авито и отзыв с откровенным враньём

Добрый день! Хочу поделиться опытом негативного общения с поддержкой Авито.

Итак, решила обновить мебель и первое, что выложила на продажу - это старенький добротный советский шкаф без сколов и царапин, который простоит ещё лет 30. Поставила небольшую цену. Через какое-то время пишет человек, предлагает чуть ли не за бесплатно его забрать. Ответила, что могу немного уступить по цене. Вроде бы его это устроило. Спросил временные рамки,когда можно забрать, и адрес. Сообщила адрес и временные рамки, что сегодня с 16.00 до 18.00 и с 19.00 до 19.30 ч, так как в квартире пока что никто не живёт, делается ремонт. И вот тут самое интересное: не сообщив мне, что приедет он или не приедет, в 20.00 поступает голосовое сообщение в чате Авито (если честно я даже не нашла как же можно оставлять голосовое сообщение), что он едет и через 10 минут в 20.10, что он приехал. На мой ответ - как так то. я же озвучила, что будет там кто-либо до 19.30 и сейчас там никого нет и почему не написали в принципе что подъедете во столько то. И буквально через 5 минут мне прилетает в профиле негативный отзыв с 1 звездой, что я его обманула, он приехал в 19.30 а я уже уехала.

Не долго думая пишу на обжалование отзыва Авито, подробно разжевывая что чисто физически по гололёду и снежным заносам и в час-пик невозможно приехать из пригорода (27км до дома где находится шкаф), что уже подтверждает враньё автора отзыва. Кроме того указываю, что сделки то не было, мы даже не договорились о времени, он даже не сообщил, что приедет во столько то. Но Авито по какой то причине считает, что отзыв отвечает всем правилам и не могут удалить отзыв.

Пишу повторно уже с прикладыванием ссылки на их же правила, выделив даже те моменты где они сами себе противоречат, и что отзыв как минимум должен быть без оценки, так как подходит под категорию "не договорились", а не "сделка сорвалась". Также прикладывала скрины сколько времени ехать от этого самого села до дома в час-пик, днём в относительно "безпробковое" время и ночью, из чего видно что за полчаса можно доехать только ночью, но никак не в час-пик.

Но в ответ опять отзыв удалить не можем.

И тут второй интересный момент - после второй моей попытки обжаловать отзыв у меня из сообщений пропадает переписка с этим потенциальным покупателем. На все мои сообщения с требованиями восстановления переписки ответы однотипные, что не могут удалить отзыв.

То есть доказывает, что после 1-2 попытки обжалования даже не пытаются вникнуть, что сами противоречат собственным правилам. Фактически получается ПО логике АВИТО судя по их ответам любой покупатель может узнать адрес и приехать в любое время не договорившись, а потом настрочить негативный отзыв.

Кроме того, после 1-2 попыток обжалования убедилась, что там просто не читают что им пишут, так как я писала чтобы мне восстановили переписку, а в ответ про то что не могут удалить отзыв.

Вот такой вот негативный опыт общения с "поддержкой" Авито имел место.

P.S. здесь тоже сделали вид, что заинтересовались вопросом, НО дальше однотипного ответа дела не дошло. Поэтому ещё раз убедилась, что даже не вникают и не вчитываются, раз считают что отзыв с враньём и ПРЯМО противоречащим их правилам отзыв считается, отвечающим их правилам.