Неприятная доставка в постамат Яндекс маркета

Доставка закончилась разочарованием, так как вместо чехла для айпада в ячейке была пустота, естественно статус заказа поменялся тут же на «уже у вас». О проблеме сразу было сообщено в поддержку, но спустя неделю по прежнему не могут решить вопрос.