Очередной беспредел от Озона!

Получаем возврат от клиента, но....товар не наш! На упаковке нет никаких подтверждений принадлежности данного товара к нам. Т.е. нет наших наклеек, нет нашей упаковки. Только наклейки Озона. Пытаемся вернуть чужой товар в Озон, но нам отказывают! Типа докажите, что вы отгружали правильно - предоставьте фото и видео! Бред какой-то! Значит Озон ничего не должен доказывать: просто выдаёт вместо нашего дорогого товара (видеосвет) какие-то прокладки. А мы должны что-то доказывать?! Какой-то работник Озона ошибается при логистике или какой-то работник Озона принимает подмену у покупателя, а мы должны за это нести убытки?

Поддержка как всегда в своём репертуаре! Как буд-то не видит проблемы и отвечает любимым шаблоном:

"Благодарю за ожидание.

Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.

Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях.

Мы всегда на связи."

Как вам такое???

Озон - Вам не стыдно?!