Столкнулся с похожей ситуаций, мало того, что в отзыве информация не соответствует тому, что в было в диалоге, так там еще есть оскорбление в отношении меня.
В поддержке отвечают скриптами, говорят что "не берут во внимание переписку" когда обрабатывают подобные претензии, а предлагают в комментарии к отзыву описать свою позицию. Почему они не могут проверить информацию в диалоге, а предлагают оправдываться перед третьими лицами и предлагают им рассудить - абсолютно не понятно.
Я тоже описал эту ситуацию на одном ресурсе, так же представитель предложил связаться, но после повторного рассмотрения ответили теми же скриптами, и в дополнение еще порекомендовали "добавить фото товара" в ответ на отзыв, хотя проблема вообще не связана с товаром и вообще не сделки было.
За то пришло несколько предложений оценить работу поддержки, бота, работу с обращением на стороннем ресурсе. Гонятся за показателями количества обработанных запросов, ответил чепуху скриптом и готово.
Столкнулся с похожей ситуаций, мало того, что в отзыве информация не соответствует тому, что в было в диалоге, так там еще есть оскорбление в отношении меня.
В поддержке отвечают скриптами, говорят что "не берут во внимание переписку" когда обрабатывают подобные претензии, а предлагают в комментарии к отзыву описать свою позицию. Почему они не могут проверить информацию в диалоге, а предлагают оправдываться перед третьими лицами и предлагают им рассудить - абсолютно не понятно.
Я тоже описал эту ситуацию на одном ресурсе, так же представитель предложил связаться, но после повторного рассмотрения ответили теми же скриптами, и в дополнение еще порекомендовали "добавить фото товара" в ответ на отзыв, хотя проблема вообще не связана с товаром и вообще не сделки было.
За то пришло несколько предложений оценить работу поддержки, бота, работу с обращением на стороннем ресурсе. Гонятся за показателями количества обработанных запросов, ответил чепуху скриптом и готово.