(Отредактировано: Озон оформил возврат в полном размере после публикации)

Мною был оформлен заказ и оплачена быстрая доставка (дата доставки была для меня принципиально важной). При этом Озон в день доставки перенёс срок на 10 дней. Дата получения заказа более не была для меня актуальна, однако при отмене заказа предлагается вернуть только стоимость товара. Стоимость платной доставки при самостоятельной отмене заказа не возвращается. Это был не первый случай, но в прошлый раз, после бесконечного количества писем в адрес поддержки, оператор отменил заказ и вернул полную стоимость, включая деньги за доставку. На сегодняшний день никакой возможности связаться с оператором нет. Даже писать в чат произвольные сообщения возможность отсутствует - только выбирать вариант ответа. На горячей линии также информирует о необходимость писать в чат без возможности соединения с оператором. После отправки письма на официальный ящик пришла отбивка о том что "Сейчас на почту приходит много писем, поэтому быстро ответить каждому не всегда удаётся". Крайне не рекомендую доплачивать озону за доставку, так как компания просто не выполняет свои обязательства перед клиентом и не возвращает деньги за неоказанную услугу, не говоря уже о потерянном времени