Нам жаль, что мы вас расстроили и мы хотели бы прояснить ситуацию. Проведя внутреннее расследование, мы нашли ваши обращения и ознакомились с перепиской. Мы видим, что вы обратились к нам в день пополнения баланса, и видим, в чем заключалась сложность. К сожалению, в связи с техническими особенностями метода при оплате не произошло автоматического зачисления средств на баланс. В связи с этим мы вынуждены были для решения ситуации обратиться в платежную систему для поиска и подтверждения вашего платежа. Подобный процесс занимает время, в связи с чем мы попросили вас ожидать нашей обратной связи. Также в процессе подтверждения зачисления возникла сложность с зачислением средств на ваш баланс. Поддержка оперативно передала информацию команде разработки, в результате чего через день после вашего первого обращения ситуация уже была урегулирована - финальный ответ от поддержки, как и зачисление средств на баланс было произведено уже 28.03.24 Понимаем, что вы ожидали, что проблема будет урегулирована быстрее, и с нашей стороны мы приносим извинения за то, что решение затянулось. Также мы сделали определенные выводы о процессе взаимодействия между поддержкой и клиентами, и обязательно проработаем эти моменты. Мы - начинающий сервис и нам важна любая обратная связь. Спасибо вам, что обратили наше внимание на эти детали. Впредь мы постараемся соответствовать заявленному уровню и предоставлять качественные услуги и сервис.
Здравствуйте!
Нам жаль, что мы вас расстроили и мы хотели бы прояснить ситуацию.
Проведя внутреннее расследование, мы нашли ваши обращения и ознакомились с перепиской. Мы видим, что вы обратились к нам в день пополнения баланса, и видим, в чем заключалась сложность.
К сожалению, в связи с техническими особенностями метода при оплате не произошло автоматического зачисления средств на баланс. В связи с этим мы вынуждены были для решения ситуации обратиться в платежную систему для поиска и подтверждения вашего платежа. Подобный процесс занимает время, в связи с чем мы попросили вас ожидать нашей обратной связи.
Также в процессе подтверждения зачисления возникла сложность с зачислением средств на ваш баланс. Поддержка оперативно передала информацию команде разработки, в результате чего через день после вашего первого обращения ситуация уже была урегулирована - финальный ответ от поддержки, как и зачисление средств на баланс было произведено уже 28.03.24
Понимаем, что вы ожидали, что проблема будет урегулирована быстрее, и с нашей стороны мы приносим извинения за то, что решение затянулось. Также мы сделали определенные выводы о процессе взаимодействия между поддержкой и клиентами, и обязательно проработаем эти моменты. Мы - начинающий сервис и нам важна любая обратная связь.
Спасибо вам, что обратили наше внимание на эти детали. Впредь мы постараемся соответствовать заявленному уровню и предоставлять качественные услуги и сервис.