Ozon поставил статус заказа «получено», но заказ не доставили

Я находилась в Китае с 16.06-12.06 и возможности прослеживать статус заказа не было, поэтому забирал мой брат. Заказ был «получен» 22.06

В заказе было кофе 2 упаковки и одежда. Он пришел, кофе отметили полученным, но потому что не доставало средств для одежды, то в целом заказ не выдали. И деньги не вернули

Я узнала об этом 2~4 июля, сразу написала в службу поддержку. Как итог, сначала оператор был «вынужден закрыть обращение», потом они пообещали разобраться с вопросом и отписать в течение 1-2 дней. Написали? Нет. Деньги вернули? Тоже нет

Как итог, у меня списали 1000~1500 рублей. Ни товара нет, ни денег тоже нет

Переписку прилагаю