Тинькофф банк не желает отдавать деньги

Здравствуйте, тинькофф заблокировал карту со всеми моими деньгами, звонила много раз,
чтобы перевести свои деньги нв свой счёт в сбербанке, всё равно почему-то требуют видеозвонок,
я проживаю в ДНР, у нас пока только связь операторов России (не всегда есть),
но интернета нет, вышки только для связи. Обращаюсь в банк с номера телефона, который привязан
в банке, прошла все проверки - кодовое слово назвала, номер договора и паспортные данные,
но банк не желает отдавать деньги.