Добрый день. Ситуация:улетел в отпуск,как обычно телефон подключился к роумингу, предварительно до прибытия я отключил передачу данных. Звонки входящие не беру, исходящих не совершаю. А потом оказывается,что я напринимал 6 звонков. А я их не принимал. И с меня списали 270 руб.
Сие безобразие происходило в период с 23.04.2024 по 27.04.2024 года.
Служба поддержки приложения пишет следующее:
"В системе зафиксирован факт принятия звонка, ошибки быть не может. Фиксация происходит с помощью лицензированного оборудования. Рекомендую проверить настройки вашего устройства, а также ограничить доступ третьих лиц к нему. За фиксирование и подсчет звонков, а также за учет расхода трафика отвечает автоматическая система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации, можно считать подтверждённым фактом. Иными словами, всё, что вы видите в детализации в Личном кабинете, действительно совершалось с телефона (будь то звонки, смс или интернет)."
Причём,в приложении "входящие звонки" на телефоне нет информации о том,что было какое-то время разговора и нет этих звонков,за которые списали деньги. А в детализации приложения Билайн почему то указаны неизвестные номера входящих звонков, которых нет в приложении "входящие звонки". И получается что я ответил на 6 нигде не зафиксированных звонков ,кроме приложения Билайн,и по 40 секунд общался с неизвестными мне людьми. Хотя я не общался.
Скрины списания средств в роуминге с приложения "Билайн" прилагаю. Также прилагаю скрины входящих вызовов с телефона.
Служба поддержки отвечает шаблонно. Прошу передать мой случай работникам службы безопасности "Билайн" для установления всех фактов нарушений со стороны сотрудников компании и службы поддержки.
Добрый день. Ситуация:улетел в отпуск,как обычно телефон подключился к роумингу, предварительно до прибытия я отключил передачу данных. Звонки входящие не беру, исходящих не совершаю. А потом оказывается,что я напринимал 6 звонков. А я их не принимал. И с меня списали 270 руб.
Сие безобразие происходило в период с 23.04.2024 по 27.04.2024 года.
Служба поддержки приложения пишет следующее:
"В системе зафиксирован факт принятия звонка, ошибки быть не может. Фиксация происходит с помощью лицензированного оборудования. Рекомендую проверить настройки вашего устройства, а также ограничить доступ третьих лиц к нему. За фиксирование и подсчет звонков, а также за учет расхода трафика отвечает автоматическая система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации, можно считать подтверждённым фактом. Иными словами, всё, что вы видите в детализации в Личном кабинете, действительно совершалось с телефона (будь то звонки, смс или интернет)."
Причём,в приложении "входящие звонки" на телефоне нет информации о том,что было какое-то время разговора и нет этих звонков,за которые списали деньги. А в детализации приложения Билайн почему то указаны неизвестные номера входящих звонков, которых нет в приложении "входящие звонки". И получается что я ответил на 6 нигде не зафиксированных звонков ,кроме приложения Билайн,и по 40 секунд общался с неизвестными мне людьми. Хотя я не общался.
Верните, пожалуйста, списанные неправомерно средства.
Скрины списания средств в роуминге с приложения "Билайн" прилагаю. Также прилагаю скрины входящих вызовов с телефона.
Служба поддержки отвечает шаблонно. Прошу передать мой случай работникам службы безопасности "Билайн" для установления всех фактов нарушений со стороны сотрудников компании и службы поддержки.