Когда бизнес заменяет работу кол-центра роботом для обзвона, в первую очередь он оптимизирует ресурсы. Это работает, но это не самый интересный эффект от внедрения бота. Команда Инфобота выполнила десятки проектов по оценке качества и измерению NPS, и мы утверждаем: бот узнает важные факты о качестве, которые обычно не рассказывают людям.