ОЗОН не исполняет условия договора.

Последние два месяца получаю начисления от озона за нелокальность, хотя в договоре ,при всех изменениях в этом вопросе, остается неизменным только одно - не начисляется наценка за нелокальность при количестве заказов меннее 50 ти за семь дней , поэтому увидев начисления ,сразу отправила соообщение с вопросами в поддержку , в ответ пришло типа-ушли разбираться, претензия была составлена 4 мая, сегодня 12 мая, до сих пор ни привета ни ответа, на вопрос в другом сообщении - когда будет ответ на первое? - мне ответили, что все ответы там.Хотелось бы узнать - есть ли вообще регламент по ответам и запросам у поддержки? или ответа можно ждать годами? Клепать сотни тысяч квадратов ненужной площади под склады и поднимать проценты комиссии за свои услуги, пытаясь отбить все эти ненужные , неработающие активы, конечно проще, чем дать быструю, адекватную и аргументированную обратную связь с теми, кто вас кормит, дармоеды.