Альфа банк не решает вопрос с двойным списанием

Я гражданка РФ часто бываю в Беларуси.
альфа банк посоветовали знакомые, и я сильно жалею что послушала их.
Ситуация такая что альфа банк забрал мои деньги с карты и не возвращает.
15.01.2024г, я произвела покупки на 4000 белорусских рублей. на карте оставалось более 30 000 российских рублей. Проснувшись 16 числа, я обнаружила дополнительно списанные 3 суммы по 500 белорусских рублей в той же организации. Естественно я поехала туда разбираться. Мне любезно предоставили все выписки по терминалу. Кассовый отчет. Их юрист запросила выписку по банку. Эти 3 по 500р. бел. к ним не поступали.
В альфа банке карта в минусе, чат с банком пишет какую то чепуху про 11.01, и про какие то отказы. далее я попросила знакомых перевести мне на карту что бы не было минуса. Сделала 17.01 покупку на 200бел. руб. после покупки на карте было 2000руб РФ, но уже утром там МИНУС 1000рф руб. пока общалась в чате банка стало МИНУС 5000рф руб. На вопрос куда исчезли деньги - сотрудник банкка каждый раз пишет что разбираемся, и что все хорошо и деньги не украли но он не знает где они.
Консультанты в чате меняются, а денег так и не вернули. Разбирательство в обращении указано до 17 марта.
контакты вышестоящей организации не предоставляют. Ни каких пояснений не дают. транзакций нет а деньги пропадают. Очень странное что то происходит. И ни кто не может дать пояснение куда делись деньги.