Управление через KPI: когда цифры важнее людей

KPI — это слово, от которого у любого менеджера загораются глаза. В них обещание контроля, измеримости, предсказуемости. Кажется, что если всё посчитать, то компания станет машиной будущего: чёткой, рациональной, эффективной.
На практике же получается немного иначе. Точнее — получается как всегда.

Синдром «галочки ради галочки»

Сотрудник с KPI похож на школьника, который пишет сочинение: не важно, что в тексте, важно, чтобы было «не меньше трёх страниц». Так рождаются презентации по 80 слайдов, отчёты, которые никто не читает, и звонки «для отчётности».Главная цель перестаёт быть «сделать лучше», ею становится «уложиться в цифру».

KPI и шизофрения

Забавный парадокс: KPI вводят для прозрачности, а на выходе получают искажённую картину. Продавец, которому поставили цель «100 звонков в день», звонит клиентам ради отметки в CRM, а не ради реальной сделки. HR, которому нужно «провести 5 тренингов в месяц», загоняет людей в аудиторию хоть на йогу, хоть на мастер-класс «как правильно сидеть на стуле».Компания вроде бы «выполняет план», но по факту занимается имитацией бурной деятельности.

Цифры как новый бог

KPI — это удобно. Цифра не спорит, не задаёт лишних вопросов, не возмущается. Можно прийти к директору и отчитаться: «95% выполнено». Красота! Только вот реальность за цифрой — унылая: команда перегорела, клиенты недовольны, но галочка стоит.Цифры становятся новым богом: все верят в их магическую силу, приносят жертвы в виде нервных сотрудников и забывают, что за каждой цифрой стоит человек.

Так в чём подвох?

KPI сами по себе не зло. Зло — когда они становятся самоцелью. Когда «управлять по KPI» значит «управлять табличкой, а не людьми».👉 И вот здесь вопрос «на подумать»: можно ли измерить эффективность бизнеса исключительно через цифры, если сам бизнес делают люди, а не CRM?

Подписывайтесь на мой канал t.me/almazgk там еще много интересных статей