OZON и доставка

У озон был размещен заказ и оплачен, доставка указана курьером до адреса. По заказу отзвонился поставщик и обещал отправить товар, но рассказывал про транспортную компанию и доставку до терминала-терминала в шушарах. В итоге сегодня выясняю, что заказ находится на пэк на якорной(это другой конец города).

Уважаемый

Прошу разобраться в проблеме. Доставка оплачена до адреса и я не поеду на север города за посылкой в сорок килограмм.