МЕГАМАРКЕТ СБЕРА заберите возврат

Добрый день. Заказываю периодически товары с мегамаркета сбера - как и все из за хороших бонусов спасибо и все было ок до недавнего времени. Крайний раз заказал сберовский телевизор 65 дюймов, не распаковывая его оформил возврат, не подошел по габаритам. Создал обращение ccs-6589117. Сотрудник МегаМаркета согласовал в чате по обращению процедуру возврата по программе «легкий возврат» и в первый раз предложил выбрать дату, например 04.04. Я выбрал эту дату – 4 апреля, после чего в том же чате согласовали адрес, откуда курьер заберет товар. 4 апреля весь день просидел в ожидания SMS с номером курьера или звонка. Ни первого ни второго не последовало. Несколько раз звонил в поддержку – слушал как сотрудники сожалеют о происходящем и обещают во всём разобраться, что курьеры загружены и возможно смс придет чуть позже. Но они не разобрались. 5 апреля в комментариях к этому обращения предложили выбрать новую дату, например 6 апреля. Я выбрал дату 6 апреля и сотрудник снова пропал из чата, это всё есть в переписке. Сегодня 6 апреля и снова не назначен курьер, в чате никто не отвечает. Прошу вас предоставить письменный ответ на мою эл.почту с отметкой торгового предприятия и дать пояснения по происходящей ситуации- кто несет за это ответственность. На аналогичных маркетплейсах возвраты происходят мгновенно, без головной боли. Так же прошу произвести возврат товара и вернуть мне денежные средства на карту кратчайшие сроки