СберМегаМаркет задерживает заказы

Телефонная и чат поддержки в своём репертуаре ничего не могут решить, отговариваются в духе "мы ничего не знаем, ожидайте СМС или звонок в ближайшее время". Заказ №9983438983746 был оформлен 28.01, 29.01 был отправлен службой доставки.
Самое смешное, что я узнал, позвонив в СберЛогистику, это то, что мне сказали, что заказ даже со Склада Шарапово не выехал на момент 06.02, хотя поддержка всё время говорила о скорейшем прибытии в пункт выдачи.
В целом, заказывая на этой площадке не первый раз, заметил наплевательское отношение к покупателю вообще во всех сферах: поддержка, транспортировка, участие площадки в решении проблемы покупателей.
Жду ответ от представителя.