Возврат крупногабаритного товара Ozon

Здравствуйте!

Сделал заказ на диван синего цвета (13170010-0033). Привезли доставку курьером. По факту пришёл бордового. При оформлении возврата система не дает выбрать забор курьером. Служба поддержки Озона дает лишь отписки и отключаются. Пишут, что в настоящий момент курьером возврат недоступен, несите в пункт выдачи.

Обратился к поставщику, они в свою очередь написали, что они производители и все вопросы к поддержке озон. Почему я должен нести тяжёлый диван в пункт выдачи, если эта ситуация возникла не по моей вине?!? Как заставить Озон работать в интересах покупателя? Спасибо!