Устал бить себя рукой по лицу по результатам ответов службы "поддержки". Отправил товар, предварительно засняв на видео состояние товара со всех сторон. Покупатель от товара отказался, ну да бог с ним. Пришел в пункт выдачи забирать возврат, также на видео записал процесс приема (с момента открытия упаковки), обнаружил повреждения, составили акт.