Люди не покупают товар — они покупают чувство.

Когда человек заходит в кофейню, он редко думает о составе зерна или технологии обжарки. Он просто хочет почувствовать утро. Хочет вдохнуть аромат, ощутить тепло кружки в руках и сказать себе: «Всё, я проснулся. Можно начинать день». Это и есть настоящая покупка — ощущение бодрости, уверенности, энергии. Так работает всё. Мы не покупаем одежду — мы покупаем уверенность. Не покупаем парфюм — покупаем внимание. Не покупаем гаджет — покупаем удобство и статус. Бизнес, который понимает это, не просто продаёт. Он создаёт эмоции. А эмоции — это то, что не измеряется ценником.