Sir

Здравствуйте, спасибо за ответ. Мой номер обращения - 69766938.

Хронология, всё происходило сегодня:

18:43 - попытка войти через браузер: прошёл видеоверефикацию строго по инструкции (фон - серая стена, лицо видно, посторонних нет). Система написала: «Подождите немного. Проверяем видео. Обычно это занимает около минуты.»

19:01 - проверял статус - сообщение оставалось в том же виде (ожидание проверки). Телефоном в это время не пользовался.

19:13 - повторная попытка входа через мобильное приложение - система снова запросила видеоверефикацию; снова выполнил всё по инструкциям; появилось то же сообщение «Подождите немного…».

19:58 - всё ещё ожидал, не трогал устройство.

19:59 - проверил через браузер и получил ОПЯТЬ сообщение: «Вы нарушили правила проверки или уже проходили её в другом профиле.»

Уточняю ещё раз: у меня один профиль, к нему привязаны документы, я никогда не проходил видеоверификацию на другом аккаунте, я не использовал запись экрана, в кадре не было посторонних лиц и никаких посторонних объектов. Фон - простая серая стена. Система явно дала ложный ответ или произошёл технический сбой.

Просьбы:

Пожалуйста, проверьте видеозаписи вручную и/или направьте дело на очную проверку сотрудником - автопроверка работает некорректно.

Если требуется - готов предоставить скриншоты, дополнительные видео, другие доказательства, или при необходимости прийти в офис Avito и подтвердить личность по документам, привязанным к профилю.

Прошу восстановить доступ к аккаунту при отсутствии реального нарушения и/или дать понятную инструкцию, что ещё я могу сделать для подтверждения личности.

Отдельно отмечу: профиль для меня крайне важен - более 100 объявлений и 79 отзывов (рейтинг 4.9). Потеря доступа наносит реальный репутационный и экономический ущерб - прошу принять это во внимание при рассмотрении.

Буду признателен, если вы укажете конкретного ответственного, который займётся моим случаем, и какие именно дальнейшие шаги вы предпримете.

@avito

За столь долгий период ожидания, так и не помогли.. Ждём, получается дальше..

За два месяца не было времени, чтобы ответить клиенту? Я готов оформить возврат видеокарты, если Вы мне вернете деньги. Уже прошло слишком много времени, и в скором планирую написать досудебную претензию.

все верно