5t6
Спасибо за ответ. Я согласна, что площадка не обязана “судить личные впечатления”.
Но в моём кейсе в отзыве не только “мне не понравилось”, а конкретные проверяемые утверждения о фактах:
“продаёт б/у под видом нового” при том что в карточке объявления изначально стояла отметка Б/У
“продаёт мужчина под видом женщины” — утверждение о личности продавца, не относящееся к сделке и не являющееся “впечатлением”
заявления о “неполной комплектации” при наличии реальных фото и видео из ПВЗ перед отправкой
Это не “личные ощущения”, а фактические формулировки, которые вводят в заблуждение и наносят репутационный ущерб. Поэтому проблема не в том, что Авито “не суд”, а в том, что у платформы отсутствует механизм отделения проверяемых фактов от субъективного мнения и удаления порочащих утверждений, даже когда они противоречат карточке объявления и материалам сделки. Такие формулировки затрагивают репутацию и в принципе подпадают под логику защиты по ст. 152 ГК РФ (порочащие сведения), но внутри платформы это фактически не работает.
Здравствуйте. Ваш ответ не отвечает на вопросы, которые я задавала.
Прошу пояснить по механике публикации взаимных отзывов.
Отзыв покупателя уже опубликован и отображается у меня.
Мой отзыв о покупателе прошёл проверку, но у покупателя в профиле не отображается уже несколько дней.
Пожалуйста, объясните, в какой срок он должен появиться и почему он не публикуется при уже опубликованном отзыве второй стороны.
Вы пишете, что в отзыве “нет нарушений” и это “субъективное мнение”.
Но в тексте отзыва есть утверждения, которые не являются мнением, а являются проверяемыми фактами:
“продаёт Б/У под видом нового” — при том что в объявлении изначально стоит отметка Б/У и это прямо указано в карточке.
“продаёт мужчина под видом женщины” — это утверждение о личности продавца, не относящееся к сделке и не подтверждённое фактами.
Поясните, пожалуйста, по каким критериям Авито относит подобные формулировки к “субъективному мнению”.
Если такие утверждения допускаются как “мнение”, означает ли это, что пользователь может публиковать любые порочащие заявления о продавце без доказательств, и это будет считаться допустимым?
Прошу ответить по пунктам — особенно по вопросу публикации моего отзыва и по критериям, по которым Авито считает перечисленные формулировки “мнениями”.
Специально пришлось тут зарегистрироваться, чтобы хоть как-то до Авито добраться, совершенный беспредел. Авито закармливает отписками и отправляет в ждуны с ноября 2022! Сегодня в 7 раз послали ждать 20 рабочих дней! Вы издеваетесь?? Требую признать товар утерянным и вернуть мне деньги! Заказ № 70000000033573549
Специально пришлось тут зарегистрироваться, чтобы хоть как-то до Авито добраться, совершенный беспредел. Авито закармливает отписками и отправляет в ждуны с ноября 2022! Сегодня в 7 раз послали ждать 20 рабочих дней! Вы издеваетесь?? Требую признать товар утерянным и вернуть мне деньги! Заказ № 70000000033573549
Специально пришлось тут зарегистрироваться, чтобы хоть как-то до Авито добраться, совершенный беспредел. Авито закармливает отписками и отправляет в ждуны с ноября 2022! Сегодня в 7 раз послали ждать 20 рабочих дней! Вы издеваетесь?? Требую признать товар утерянным и вернуть мне деньги! Заказ № 70000000033573549
Специально пришлось тут зарегистрироваться, чтобы хоть как-то до Авито добраться, совершенный беспредел. Авито закармливает отписками и отправляет в ждуны с ноября 2022! Сегодня в 7 раз послали ждать 20 рабочих дней! Вы издеваетесь?? Требую признать товар утерянным и вернуть мне деньги! Заказ № 70000000033573549
Как я вас понимаю, у меня тоже самое, с 20 ноября кормят отписками. Сегодня 7 раз прислали этот проклятый текст, что мне нужно ждать 20 рабочих дней
Специально пришлось тут зарегистрироваться, чтобы хоть как-то до Авито добраться, совершенный беспредел. У меня абсолютно аналогичная ситуация, как у Андрея. Авито закармливает отписками и отправляет в ждуны с ноября 2022! Требую признать товар утерянным и вернуть мне деньги! Заказ № 70000000033573549
Апдейт.
Похоже, мой случай не единичный. Сегодня увидела отзыв другого продавца о том же покупателе (скрин прикладываю). Сценарий совпадает с моим почти один в один:
* сделка срывается/отказ в получении
* далее следует негативный отзыв с обвинительной подачей
* после этого покупатель продолжает конфликтное общение и давление
Параллельно в моём чате покупатель продолжает писать повторно “что там с перегородками” уже после отказа в ПВЗ и оставленного им отзыва. То есть публично он наносит репутационный удар, а затем пытается возобновить сделку и давить в переписке. Это выглядит как системное злоупотребление механизмом отзывов и чатов.
Я понимаю позицию “любой отзыв - мнение”, но когда появляется повторяемый паттерн у разных продавцов, это уже вопрос не к эмоциям, а к безопасности платформы и защите пользователей от навязчивого/конфликтного поведения.
Вопрос к Авито:
* фиксируются ли у вас такие повторяющиеся сценарии по одному пользователю
* предусмотрены ли меры при систематическом злоупотреблении отзывами и давлении на продавцов
* рассматривается ли возможность ограничивать функционал (отзывы/переписка/доставка) или проводить ручную проверку аккаунта при повторяемых жалобах от разных продавцов