Мошенничество Озон !!! Осторожно !!!

В октябре месяце заказал комплект под тв номер заказа Заказ 0132838363-0011 (доставляет курьер продавца — у нас нет его номера. Чтобы договориться о времени доставки, дождитесь звонка курьера.) сегодня 13 февраля , около 4 месяцев боюсь в чате чтоб вернули деньги , пообещали уточнить у курьера когда будет заказ , так как доставляет курьер продовца соответсвенно возврат можно осуществить только при получении товара , толку нет от чата , так же как и от курьера которые едет 3 месяца ! Связаться с продавцом тоже не. Возможности чат с ним закрыт . Уже не знаю куда обращаться . Помогите в решении данной проблемы , 2 раза переносили доставку, я брал специально отпуск находясь за 1000км ехал в гости к маме , так как живу в другом городе , чтоб собрать и порадовать её , но в итоге нем одни растраты , и тратил свои нервы и время. Надеюсь на это платформу и вопрос мой решится . Следующая инстанция будет гос органы , сумма не большая по факту , но это будет уже дело принципа .