Яндекс Маркет
Здравствуйте!
Цены на Маркете действительно могут отличаться для разных пользователей, однако изначальная стоимость для всех одинакова, в этом случае — 5999 рублей. Помимо уже упомянутых причин, на цену влияют:
— Способ оплаты. Например, у покупателя А выбрана карта Пэй, а у покупателя Б — карта ВТБ: условия и спецпредложения по картам могут быть разными (в вашем случае скидка по Пэй действительно больше, чем при оплате ВТБ), поэтому итоговая цена тоже может различаться;
— Адрес доставки. От него зависит логистика: время в пути, маршрут и другие нюансы — всё это может отразиться на стоимости товара.
Также на ваших примерах разница может быть из-за персональной скидки, в случае с покупателем Б она составляет 65%. Показываем это в карточке товара, а при нажатии на зеленую цену можно увидеть, из чего строится скидка
Здравствуйте, Александр!
Жаль, что наушники не подошли по размеру. Перед покупкой рекомендуем проверять карточку товара и характеристики. Также вы можете задать вопрос продавцу для уточнения по товару или написать нам в соцсетях и в чате поддержки. Мы постоянно на связи и готовы помочь.
Если наушники имеют недостатки или с ними что‑то не так, то можно оформить возврат, а мы готовы с этим помочь. Проверили информацию по вашему заказу. В вашем случае продавец и арбитр рассматривали возврат как товар надлежащего качества. При проверке учли, что упаковка и пломбы были вскрыты, поэтому заявку отклонили. Формулировка про "активацию" относилась к тому, что товар уже был распакован и использован после получения.
Подробней о возврате товаров рассказываем в Справке: https://yandex.ru/support/market/ru/return/terms
Если вы не согласны с итогами, вы вправе продолжить спор с продавцом напрямую и отстаивать позицию другими способами в рамках законодательства
Константин, здравствуйте!
Простите, что сотрудник так себя вел. Уже разбираемся с работником и самим пунктом — такое отношение точно не оставим без внимания.
Хотим пояснить, почему в пункте на ш. Рублёвское, д. 14, корп. 3 не смогли принять товар: система устроена так, что возврат привязывается к конкретному адресу, который выбрали при оформлении (в вашем случае это ш. Рублёвское, д. 22, корп. 2). В другом месте сотрудники просто не увидят возврат в программе.
Кроме того, возникла путаница с причиной. Вариант "Не подошёл" относится к вещам, которыми не пользовались и они просто не подошли. Если же упаковка вскрыта и есть брак, нужно выбирать именно причину "Брак" — иначе правила не позволяют сотрудникам принять товар обратно.
Когда продавец отклоняет заявку, подключается наша служба арбитража. В таких случаях лично изучаем всю историю и аргументы, чтобы разрешить спорную ситуацию.
Деньги за аккумулятор и потраченный кешбэк уже вернули на баланс. Также в чате отправили компенсацию, которая полностью покрывает сумму заказа. Претензию получили, ответим на неё в срок, предусмотренный законом
Помимо номера покупки нам нужны данные аккаунта — номер телефона или почта. Оставлять такую информацию в публичном пространстве небезопасно, поэтому ждём вас в личных сообщениях
Владислав, здравствуйте!
Простите, что привезли коробку с консолью в таком виде. Всегда стараемся доставлять всё бережно.
Проверить товары из-за рубежа в пункте выдачи действительно нельзя, а в случае повреждения или обнаружения неисправностей их всегда можно вернуть.
После магазину нужно время, чтобы принять решение по заявке, и на это даётся 2 дня. Если ответа не поступает, то одобрение происходит автоматически.
Хотим проверить заказ и коммуникации в чате, для этого будем ждать вас в личных сообщениях. Нужен будет номер покупки и адрес электронной почты или телефон
Здравствуйте, Ирина!
Простите, что полученная карта пришла с другими характеристиками. Так как вы отказались от получения, деньги уже вернули на ту карту, с которой была оплата. Восстановить заказ с такими же условиями нет возможности.
Маркет является витриной для продавцов. Поэтому рассмотреть компенсацию или найти решение может только поставщик. Контактами поделились в поддержке.
Со своей стороны проверим работу магазина, чтобы исключить повторения в будущем. В чате предложили максимальную скидку. Если вы согласны — напишите, пожалуйста, нам в личку
Здравствуйте, Вадим!
Печально, что ответы поддержки показались шаблонными. Над ответами работаем регулярно.
Касаемо возврата подарочных сертификатов, напишите нам, пожалуйста, в личку на сайте, мы подберем решение
Здравствуйте, Андрей!
Вернуть товар, который не понравился или не подошел, можно, если сохранён его товарный вид и потребительские свойства: целы все плёнки и пломбы, нет следов использования. Так как наушники уже вскрыты, продавец отклонил возврат. Арбитр подключился к решению, всё перепроверил и вынес аналогичный вердикт.
В любом случае у вас есть возможность использовать доступные по законодательству методы и оспорить ситуацию
Регина, здравствуйте!
Поскольку вы открыли заводскую упаковку и нарушили целостность пломб, решение по возврату принимает продавец, так как этот товар он уже не сможет продать как новый.
После отказа наши арбитры рассмотрели все доводы и приняли сторону магазина, поэтому решение окончательное. Также в ответе на претензию рассказали, что решить вопрос в этом случае вы можете напрямую с продавцом любыми законными способами
Здравствуйте, Ольга!
Простите, что вам пришлось несколько раз объяснять одно и то же разным операторам и тратить на это столько времени, чтобы вопрос решился.
Ошибка с адресом сейчас действительно встречается у части пользователей — уже работаем над этим и стараемся как можно скорее всё исправить. Также видим, что сейчас все заказы доставлены и помощь с вызовом курьера больше не требуется, но если захотите оформить новую покупку на верный адрес, можете написать в чат заранее — все сделаем.
Загляните в личный кабинет, там вас ждет скидка на следующую покупку. А мы обязательно проведём работу с операторами и исправим ошибки в консультациях, чтобы в будущем вопросы решались быстрее