Яндекс Маркет
Валери, здравствуйте!
Простите, что пришлось отменить заказ с сапбордом. Понимаем, как важна своевременная доставка, особенно когда речь идёт о подарке. Отмена — крайняя мера, к которой переходим только в том случае, если это единственный вариант.
Цены на Маркете действительно могут изменяться в реальном времени: они зависят от условий продавцов, текущих акций и логистики. Если сейчас стоимость кажется высокой, попробуйте добавить товар в "Избранное" — выгодное предложение обычно появляется достаточно скоро.
Видим, что в звонке вы отказались от переоформления заказа. Если захотите вернуться к этому вопросу, будем ждать в личных сообщениях. Претензию также получили, ответим на неё в установленный срок
Владимир, здравствуйте!
Простите, что возникло такое долгое разбирательство с поддержкой. Баллы должны начисляться за все товары, которые вы оформили по ссылке.
Чтобы проверить переходы, покупки и почему же не была начислена награда, нам нужны адрес электронной почты и номер телефона из аккаунта друга. Попросите его связаться с нами через личные сообщения. А чтобы мы сразу сориентировались, то пусть отправит ссылку на ваш пост
Здравствуйте!
Простите, что с получением заказа возникли такие сложности, а также за его отмену без обещанной помощи в повторном оформлении.
Хотим разобраться, почему пункт закрылся раньше времени и связано ли это с отключением электричества. Изучим всю переписку с поддержкой и подберем возможные варианты решения. Для этого напишите нам номер покупки, телефон или почту из аккаунта в личные сообщения
Здравствуйте, Юлия!
Простите, что решение вопроса с возвратом настолько затянулось и вместо движения вперёд вам приходилось снова возвращаться к одним и тем же вопросам. Такого быть не должно.
Хотим сами разобраться, на каком этапе возникла проблема с возвратом и почему вопрос до сих пор не решён. Для этого напишите, пожалуйста, в личные сообщения номер телефона или почту от аккаунта на Маркете. Поднимем всю историю обращения, всё проверим и вернёмся к вам
Анастасия, здравствуйте!
Простите, что нарушили планы отменами и задержками доставок. Заказы действительно иногда переоформляем, но все ситуации рассматриваем индивидуально: это зависит от наличия товаров, причины отмены и других факторов.
Хотим выяснить точные причины отмен покупок с гаджетами и матрасом, а также разобраться с задержкой переоформленного заказа и историей с отсутствием звонка. Нужны только номера заказов и почта/телефон от аккаунта — их будем ждать в личных сообщениях
Увы, организовать вывоз товара в выходные дни не получается, поскольку курьерская служба DPD работает только по будням. Печально, что процесс возврата затягивается.
Такие случаи единичны, и мы всегда стараемся ускорить их, но в этой ситуации ближайшая возможная дата забора дивана — 24 июня. Мы будем работать над качеством ответов и процессом возврата.
Ваш запрос уже передали в отдел возвратов, и ребята уже создали новую заявку на 24 июня. Мы не публикуем трек-код в открытом доступе, но готовы отправить его вам в личные сообщения на сайте или в чат поддержки
Здравствуйте!
Простите, что нарушили ваши планы и не успели в срок привезти холодильник. Не всегда получается узнать о сложностях заранее.
Проверим, почему курьер так и не вручил посылку, когда был рядом, а также посмотрим всю переписку с поддержкой. Для этого напишите, пожалуйста, номер телефона или почту нам в личку
Здравствуйте!
Очень жаль, что осталось такое мнение о сервисе.
Мы осознаем, как важно, чтобы процесс возврата был быстрым и простым. Не всегда получается забрать товар обратно, ведь это зависит от многих факторов, например, если доставкой занимался сам магазин продавца, а не Яндекс Маркет.
Мы готовы проверить переписку с поддержкой, а также информацию по заказу, чтобы найти решение.
Напишите, пожалуйста, нам в личку на сайте
В любом случае, вы вправе обратиться в суд, если считаете это необходимым.
Со своей стороны, просим немного подождать. Нам нужно ещё время, чтобы внимательно проверить всю информацию и разобраться в ситуации
В личные сообщения написали вам с предложением для оформления заказа по прежней цене