Яндекс Маркет

Про вторник имели в виду другой заказ, с которым вы обращались в поддержку.
Сухой корм предложили переоформить, в случае если этот не сможем привезти

Никита, здравствуйте!

Заказ пришлось отменить из-за проблем при доставке. Простите, что нарушили планы на покупку, а повторное оформление оказалось менее выгодным.

Формируем предложение по акции супер Сплита индивидуально для каждого пользователя. Если на этапе оформления заказа нет опции беспроцентного периода, то не можем предложить вам такой способ оплаты.

При этом готовы рассмотреть возможность оформить осушитель по прежней цене, для этого напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения.

А по условиям Сплита и беспроцентному периоду подробнее подскажут ребята из поддержки Яндекс Банка: https://ya.cc/t/u7blkuf_4kDLyy

Добрый вечер!

Заказ не теряли, но опаздываем с доставкой из-за большой нагрузки. Сейчас покупка находится на одном из сортировочных центров и отправляется в Уфу, а далее будем отправлять его в пункт выдачи. Когда товар поедет дальше, покажем это также в личном кабинете.

Здравствуйте, Елена!

Простите за многократные переносы доставки по заказам. Постоянные изменения сроков и правда создают неудобства :(

В сортировочных центрах сейчас большая нагрузка, поэтому вынуждены переносить дату доставки. Сейчас пока трудно сообщить, когда точно привезем покупки, постараемся сделать это в ближайшее время. Отслеживать изменения можно в личном кабинете, а когда назначим курьера, сразу отправим вам уведомление

Здравствуйте, Алик!

Простите, что так вышло сразу с двумя заказами. К отмене мы приходим только в крайнем случае. Хотим разобраться, что произошло именно с вашими заказами, и постараться найти решение.

Скоро все проверим, разберем чаты и придем к вам в личные сообщения с вариантами

Здравствуйте, Анастасия!

Уточняем информацию по отключению магазина. С подробным ответом вернёмся к вам в личные сообщения в Telegram

Стараемся оставаться на связи, но не успели написать до того, как разобрали ситуацию по доставке и курьер отправился к вам.

Со своей стороны, к сожалению, также не удалось дозвониться до курьера, но привезём покупку сегодня до 23:00. Попросили водителя связаться с вами намного заранее перед приездом

Добрый вечер, Ольга!

Простите, что не отправили видеокарту дальше по маршруту, как обещали. Пока не удалось разобраться с трудностями на одном из складов, поэтому доставка снова задерживается.

Точную дату пока не называем, чтобы не вводить вас в заблуждение, но постараемся прийти с новостями как можно раньше. Также оставили в вашем личном кабинете скидку, ее можно применить к следующей покупке на Маркете

Про вас не забыли. Заказ и правда привезём сегодня, в крайнем случае завтра, берём день про запас, чтобы точно уложиться.

Видим, что дозвон до курьера не прошёл, делали несколько попыток. Уже отправили ему СМС — как только увидит, сразу перезвонит. За рулём он не всегда может ответить, чтобы не отвлекаться от дороги.

Водитель сейчас в пути по маршруту, который построен так, чтобы развести максимум заказов за день. Как только подойдёт ваша очередь — он приедет. Держим ситуацию на контроле

Здравствуйте!

Простите, что с покупкой телефона всё так вышло и вам пришлось самостоятельно разбираться с неисправностями и оплачивать ремонт, чтобы продолжать им пользоваться.

После возврата товара со своей стороны мы вернули всю сумму, которую вы оплатили за заказ.

Что касается дополнительных расходов на ремонт и компенсации, с такими требованиями необходимо обратиться непосредственно к магазину. Яндекс Маркет выступает площадкой, которая помогает найти и приобрести товар: мы размещаем предложения продавцов, предоставляем информацию о товарах и помогаем оформить заказ.

Вашу претензию уже передали в юридический отдел. Ответ по ней направим на электронную почту в установленные законом сроки