Яндекс Маркет
Регина, здравствуйте!
Если вы возвращаете товар, потому что он не подошёл, или отказываетесь от него при получении, для заказов из-за рубежа предусмотрена плата — 499 ₽. Об этом пишем в карточке товара, а также в Справке: https://yandex.ru/support/market/ru/order/refund#stoimost-obratnoj-dostavki
Маркет — это платформа, где разные магазины размещают свои предложения. Продавца когтеточки можно увидеть в карточке товара.
Простите, что сотрудник пункта выдачи не рассказал подробнее об условиях. Также сожалеем, что когтеточка отличалась от фото, и из-за этого вам пришлось отказаться от заказа.
Хотим проверить возможность компенсации этого случая. Будем ждать вас в личных сообщениях, чтобы помочь
Отдельного перечня сервисных центров нет. Вы можете обратиться в любой специализированный сервисный центр, который занимается диагностикой и проверкой техники.
Важно, чтобы по итогам вам выдали документ с результатами проверки (акт/заключение), где будет указана причина неисправности — этого будет достаточно. После получения документа напишите нам, продолжим разбираться.
Простите, что запутали в чате и упомянули фото- и видеофиксацию как обязательное условие
Здравствуйте!
И правда, странное поведение приложения 🤔
Проверьте, пожалуйста, что у вас установлена последняя версия приложения и обновлена ОС. Ещё стоит заглянуть в настройки и убедиться, что все рекомендуемые разрешения включены — часто проблема решается на этом этапе.
Если не поможет, пришлите запись экрана с проблемой и телефон или почту от аккаунта в личные сообщения — разберёмся
Здравствуйте, Ярослав!
Понимаем, почему ситуация выглядит непоследовательно, особенно когда блокировку сначала снимают, а затем применяют снова.
Проверка проходит в несколько этапов: сначала автоматически, затем дополнительно вручную. В некоторых случаях по итогам повторной проверки ограничения могут вернуть.
Давайте разберём ваш случай ещё раз. Напишите нам в личные сообщения телефон или почту от профиля Маркета — по ним сможем точно найти аккаунт и проверить всё детально
Алина, здравствуйте!
Ситуация действительно сложная, и понимаем, почему она вызвала столько вопросов. Простите, что процесс получился таким затянутым и запутанным.
По заказу с телефоном уже повторно проверили переписку и детали обращения. Видим, что ранее передали контакты продавца, так как после 15 дней вопросы по гарантии обычно решаются через него. При этом, если связаться не получается, мы подключаемся к разбору и ищем решение вместе.
Ещё раз перепроверили переписку в чате, а также уже готов ответ по официальному обращению, которое зафиксировали 10 апреля. Маркет в этом случае выступает площадкой на которой продавцы размещают свои товары, поэтому за обслуживание отвечает магазин, а не агрегатор.
Мы действительно можем рассмотреть ситуацию с возвратом денег, но для этого требуется заключение. Если вы его получите, можно будет обратиться снова в чат, продолжим разбираться и искать решение
Артем, здравствуйте!
Заказ отменил склад из-за проблем с отгрузкой. Разберёмся в причинах с командой, чтобы такое не повторялось. Простите, что пришлось с этим столкнуться.
Деньги уже вернули в банк, график Сплита аннулировали. Обычно средства поступают в течение суток, точный срок может подсказать поддержка банка: https://ya.cc/t/u7blkuf_4kDLyy.
По официальным претензиям отвечаем через юридические каналы. Вы можете направить её по адресу: ООО «Яндекс Маркет», 121099, Москва, Новинский бульвар, дом 8, этаж 9, помещение 9.03 (БЦ «Лотте Плаза», можно оставить у администратора), на имя Павлова Юрия Александровича.
Также можно отправить на электронную почту: complaint@market.yandex.ru.
Видим, что с вами уже связались и помогли оформить новый заказ со скидкой. Принтер доставим 19 апреля с 10:00 до 23:00. В день доставки курьер позвонит за 30–60 минут до приезда и уточнит детали
Здравствуйте, Олег!
Простите, что до сих пор не привезли кухню. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер заказа и почту или номер телефона. Проверим, почему операторы до сих пор не нашли решение, а также найдем выход в этой ситуации
Со своей стороны мы отправили вам промокоды — речь как раз о тех, что на вашем скриншоте. Их можно использовать при повторном заказе или для других покупок. Другой компенсации и решений предложить не получится.
Если покупка актуальна, вы можете обратиться к продавцу и договориться о скидке после того, как товар снова будет у него в наличии
В вашем заказе доставкой полностью занимается продавец. Он отправляет товар со своего склада и сам контролирует все эти нюансы — в таких случаях мы можем только уточнить что-либо в таком же формате, как это делали вы в чате с магазином.
Промокоды должны быть в одноименном разделе личного кабинета. Если их там нет, можем дополнительно прислать здесь в личные сообщения.
Это единственный вариант компенсации со стороны сервиса. Так как заказом занимался продавец, за оформлением по старой стоимости нужно обращаться к нему
О том, что отмена заказа с доставкой из-за границы может быть платной, предупреждаем в карточке товара. Увидеть это можно после нажатия на кнопку "Из-за рубежа".
Если вам пришел не тот товар, хотим исправить ситуацию и впечатление о сервисе. Для этого, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения