Яндекс Маркет
Ещё раз здравствуйте, Ирина!
Мы готовы помочь с оформлением, но выбор способа оплаты находится на стороне пользователя. То есть оплатить покупку можно доступным способом, который предложит система.
Если Сплит недоступен, значит, мы пока не готовы его предложить. Компенсация не выдаётся в этом случае
Товар в наличии, и его цена осталась прежней. Можем помочь сделать новый заказ, а доступные способы оплаты покажем на этапе выбора.
Напишите нам в личные сообщения, если понадобится помощь с оформлением
Ирина, здравствуйте!
Понимаем, как неприятно, когда заказ уже оформлен и остается только дождаться, а его неожиданно отменяют. Отмена произошла не по инициативе продавца, а автоматически системой из-за выявленных нарушений. Это не связано с техническим сбоем или отменой другого заказа.
В чате были упомянуты разные пункты, поскольку в одном случае речь шла о пользовательском соглашении Маркета, а в другом — Яндекс Пэй. Эта информация не противоречит: соглашения дополняют друг друга применительно к вашей ситуации, поэтому мы опирались на оба документа при ответе.
Пылесос действительно есть в наличии — вы можете оформить заказ другим способом или дождаться, когда снова станет доступен Сплит. Шансы на появление выше, если активно пользоваться сервисами Яндекса
Простите, что отменили покупку, произошли технические трудности. Понимаем, что на всё это уходит много личного времени, которое вы могли бы провести с семьёй.
Промокод, который был применён к этому заказу, восстановится в течение 2 часов, и вы сможете повторно им воспользоваться. В личных сообщениях предложили вариант решения вопроса. Будем ждать вашего ответа
Здравствуйте, Евгений!
Грустно, что вам снова приходится писать в поддержку из-за трудностей с заказом. Простите, что так подводим.
В чате с вами общаются не роботы, но иногда формулировки действительно могут выглядеть шаблонными. Постараемся это исправить, чтобы общение было более живым и персонализированным.
Вопрос по доставке уже взяли в работу, сейчас пытаемся все распутать и найти, где именно ваша посылка. Постараемся вернуться с хорошими новостями как можно скорее
Здравствуйте, Елена!
Наличие иглы в игрушке небезопасно, и такие вещи не должны происходить с товарами для детей.
Сам Маркет не участвовал в изготовлении этого товара, поэтому ответственность за качество продукции несёт продавец. При этом сигналы о подобных ситуациях мы не игнорируем, а всегда фиксируем и проводим дополнительную проверку магазина на добросовестность. Если нарушение подтверждается, то принимаем меры об его дальнейшем нахождении на нашей площадке.
Внимательно изучили ваш случай и видим, что юридический отдел предоставил окончательный ответ на претензию. Поскольку вы приняли решение отказаться от возврата покупки, то теперь вопрос можно решить только через продавца. Если его ответ не устроит или обратной связи не будет вовсе, то вы вправе воспользоваться другими способами разрешения спора в рамках правового поля
Каждый случай индивидуален и подходим к нему ответственно. Видим, что вы написали нам в личные сообщения. Всё изучим и вернёмся с ответом там же
Здравствуйте, Светлана!
Со стороны Маркета следим, чтобы заказы приезжали вовремя и в полной комплектации, а если что-то идёт не так всегда стараемся помочь. Видим, что в вашем случае всё затянулось и вы получили лишние хлопоты. Хотим подробнее разобраться, почему сначала произошли переносы и отмена доставки, а затем возникла проблема с комплектацией и возвратом.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения номер заказа и почту или номер телефона, к которому привязан аккаунт на Маркете. Проверим историю переписки с поддержкой и продавцом
Здравствуйте!
Мы понимаем, что вопросы комиссий и работы с карточками товаров важны для вас как для партнёра, и готовы разъяснить ситуацию.
Размер комиссии на Маркете формируется на основе модели размещения, категории товара, набора подключённых услуг.
Актуальные тарифы вы можете посмотреть в нашей Справке — https://yandex.ru/support/marketplace/ru/introduction/rates/placement.
Также для удобства расчётов вы можете воспользоваться нашим калькулятором. С помощью него можно примерно рассчитать стоимость услуг по товару — это поможет оценить, какая модель размещения будет для вас выгоднее. Для этого откройте эту ссылку: https://partner.market.yandex.ru/welcome/partners и, пролистав вниз, нажмите "Рассчитать свой вариант".
Что касается использования контента в карточках товаров: Маркет строго следит за соблюдением правил площадки. Если вы считаете, что ваш контент используется неправомерно, пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения Telegram: @YandexMarketSupportBot следующую информацию: ID магазина, SKU товара, ссылку на карточку с нарушением и документы, подтверждающие ваши права на изображения
Дарья, здравствуйте!
Простите, что телевизор оказался с браком, а доставка и работа сервисного центра не оправдали ожиданий.
При возврате товара мы и правда рекомендуем упаковать его в заводскую коробку или другим способом, чтобы при перевозке ничего не повредилось.
Видим, что телевизор забирал курьер партнёрской службы DPD — в таких случаях водитель принимает посылку без проверки. А так как возврат проходит через несколько логистических этапов, это заняло время.
Работу и решение сервисного центра проверим ещё раз, такой халатности быть не должно. Постараемся предложить подходящий вариант как можно быстрее, а с результатами вернемся в личные сообщения