Яндекс Маркет
Здравствуйте, Манислав!
Мы уже изучили все ваши обращения и готовы помочь в решении проблемы, связанной с добавление дополнительного адреса. Отметим, что обычно этот процесс проходит без затруднений, однако изредка могут возникать технические сбои или ошибки.
Чтобы мы смогли помочь вам разобраться, нам нужно видео, где видно, в чём именно проблема (даже если вы просто нажимаете кнопку). А отправить его можно в обращение 181570134633 или нам в личные сообщения @YandexMarketSupportBot. Мы быстро заберём ваш вопрос в работу и поможем всё поправить 🤝
Здравствуйте, Екатерина!
Извините, что колонка перестала работать спустя непродолжительное время, а ответы в поддержке оказались противоречивыми.
Проверим консультации операторов, условия возврата и возможность переоформления товара по первоначальной стоимости. Для этого нам потребуется номер заказа и телефон или почта от аккаунта.
Пожалуйста, пришлите данные в личные сообщения — всё изучим и вернёмся с решением
Здравствуйте, Евгений!
Мы работаем над скоростью и качеством доставки. Один из способов — привезти покупку в Лавку и вызвать курьера в удобное для вас время. Простите, что даркстор оказался закрыт, из‑за чего заказ отменили. В этой ситуации было единственно возможное решение — вернуть деньги. Сделали это 16 февраля. Обычно они приходят в течение 2–3 дней. Точные сроки смогут подсказать в Банке: https://ya.cc/t/u7blkuf_4kDLyy.
Диалоги с поддержкой проверим и проведём работу, чтобы подобной путаницы не возникало, а ответы и действия были более прозрачными.
Видим, что чай у этого продавца закончился. Вы можете добавить его в «Избранное», чтобы отслеживать появление.
Чтобы немного сгладить впечатление и сделать следующую покупку приятнее, отправили промокод. Он уже ждёт вас в личном кабинете. Если понадобится помощь с оформлением чая от другого продавца, напишите нам в личные сообщения
Здравствуйте!
Уже заметили вас в личных сообщениях на сайте. С решением вернёмся туда
Здравствуйте, Екатерина!
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения, мы предложим варианты решения и постараемся помочь с возвратом товара удобным способом. Также рассмотрим компенсацию и оформление новой покупки
Здравствуйте!
Наши операторы могут и с заказом помочь, и рецептом пирога поделиться.
Если есть вопрос по заказу, можете отправить номер телефона/почту от профиля на Маркете нам в личные сообщения. На всё ответим и разложим по полочкам :)
Видим, что по ссылке, которую вы отправили, другой продавец. Мы выступаем как витрина, поэтому обменять товар можно только через возврат и оформление новой покупки. В этом случае вы можете подождать возврат денег за отмену, а после написать нам. Мы поможем с оформлением нового пылесоса
Екатерина, здравствуйте!
В чате приложения предложили возможность возврата курьером. Заменить бракованный товар можем в том случае, если у продавца есть нужный в наличии. К сожалению, сейчас у магазина нет пылесоса этой модели на складе, а обмен на другой технически не предусмотрен
К сожалению, не нашли обращений по заказу в поддержку. Сейчас с возвратом может помочь только продавец, так как с момента покупки прошло больше 15 дней.
Также блендер на гарантии — 1 год, и вы можете обратиться в сервисный центр с чеком о покупке. Официальный центр есть по адресу: ул. Нахимова, д. 8с2, +73822702459
Здравствуйте, Евгений!
Простите за ситуацию с доставкой букета к празднику и за то, что вам пришлось разбираться с этим самостоятельно. В таких заказах доставку организует сам продавец. Видим, что 14 февраля вы оформили отмену, однако подтвердить изменение статуса должен был магазин.
Похоже, продавец передал некорректный статус доставки. Зафиксировали нарушение и проведём работу с магазином, чтобы подобного не повторялось.
Сейчас заказ уже отменён. Мы также остановили плановые платежи и вернули сумму, списанную по Супер Сплиту. Обычно деньги поступают в течение 2–3 дней, точные сроки зачисления подскажет банк: https://ya.cc/t/u7blkuf_4kDLyy