Яндекс Маркет
По вашим вопросам и возврату работаем и вернёмся с ответом в чате Яндекс Маркета
Промокоды отправили именно за наши ошибки. А скидка на 2000 рублей действует до 19 сентября.
По дополнительным расходам как раз таки хотим всё проверить, и для этого напишите нам в личные сообщения, чтобы мы могли решить всё
Рады, что вы уже получили холодильник, и простите, что вас неверно соориентировали в чате. Обязательно проверим всю коммуникацию.
Промокод на 2000 рублей не процентный, и его можно применить к покупкам от 2001 рубля.
А если же вы понесли какие-то дополнительные затраты из-за нашей ошибки, то напишите, пожалуйста, здесь в личные сообщения. Обязательно придумаем, как всё исправить
Виктория, здравствуйте!
Простите, что несколько дней подряд переносим визит. Понимаем, насколько это неудобно.
Холодильник относится к категории крупногабаритных: для таких заказов нужны особые условия и транспорт, поэтому доставку назначаем не на каждый день, а по специальному графику.
В чате ориентируем вас по данным в режиме реального времени. Чтобы больше не путать, ушли проверять, когда точно сможем привезти заказ. Новостями поделимся здесь же, постараемся как можно скорее
Сейчас оформим заявку в сервисный центр. После диагностики ноутбука и заключения специалистов сможем рассмотреть доступные варианты решения. Информацию по дальнейшим действиям сообщим в чате поддержки
Здравствуйте, Оксана!
Обнаружить проблему с техникой уже после покупки очень неприятно 🥺
Понимаем, что вам хочется как можно скорее решить вопрос с ноутбуком. Но поскольку 15 дней с момента получения прошли, то сначала его нужно проверить в сервисном центре — только диагностика покажет, что именно произошло и какой способ решения будет возможен.
При этом самостоятельно везти ноутбук в сервис не обязательно. Если это неудобно, заявку на его вывоз можно оформить по телефону или на сайте, которые оставили в чате. К вам приедет курьер и заберёт товар, оставив накладную.
Давайте мы в ближайшее время ещё раз свяжемся с вами в чате и поможем с оформлением заявки
Здравствуйте, Светлана!
Простите, что возврат превратился в такую долгую переписку, а вопрос с вывозом мебели до сих пор не решён.
После двух отмен предложили организовать вывоз другой службой доставки, чтобы исправиться. Первая дата вам не подошла, поэтому позже предложили другую, но ответа на сообщение пока не получили. Сейчас также отдельно выясняем, почему наши курьеры не приехали в назначенные дни.
Мы по-прежнему готовы помочь с вывозом мебели. Напишите, пожалуйста, в чат поддержки в приложении Маркета, чтобы согласовать удобную дату. Продолжим работу с возвратом и поможем организовать забор товара
Здравствуйте!
Простите, что несколько раз переносили дату доставки принтера, а в итоге заказ пришлось отменить. Хотим разобраться в ситуации и проверить, почему в разных обращениях вам предоставляли разную информацию о местонахождении заказа и сроках доставки. Также отдельно проверим вопрос с компенсацией и возвратом по заказу, оформленному в Сплит.
Чтобы мы смогли ответить подробнее, нужны ваши данные. Пожалуйста, напишите нам в личных сообщениях телефон или почту, привязанные к профилю на Маркете
Здравствуйте, Семён!
Понимаем, почему такая разница в стоимости доставки вызывает вопросы. Стоимость доставки зависит от города, веса и размеров товара, общей суммы заказа и выбранного метода. Поэтому более дальний адрес не обязательно будет стоить дороже. Окончательная сумма всегда указывается при оформлении заказа. Подробнее об условиях доставки: https://market.yandex.ru/my/order/conditions
В этой ситуации ошибки нет и компенсация не предусмотрена
Здравствуйте!
Грустно, что из-за этой ситуации у вас сложилось не самое приятное впечатление о нашем сервисе.
Способ доставки, который вы выбираете при оформлении заказа, не меняется сам собой. Видим, что вы изначально выбирали доставку силами Лавки по клику, а заказ был один.
При таком способе предлагаем вызвать курьера и добавить в заказ продукты — тогда привозим все вместе. Но от этой дополнительной опции можно отказаться и вызвать курьера только для доставки заказа из Маркета.
Видим ваши обращения в чате и группе VK. Там же предложили повторно отправить курьера, так как изначально из-за технического сбоя он не доехал до вас, а статус изменился на "Доставлен". Простите за такие трудности с получением заказа