Яндекс Маркет
Здравствуйте, Мария!
Разбираемся, почему статус заказа не сменился до сих пор. Простите, что не называем сроков решения, нам нужно время.
Понимаем, как важно получить заказ по первоначальной цене. Если больше не готовы ждать изменения статуса заказа, напишите нам в личные сообщения — готовы продолжить диалог и обсудить возможные варианты. Будем ждать вашего сообщения
Здравствуйте, Максим!
Простите, что так долго разбирались и затянули решение вопроса. Понимаем, что после всех обращений хотелось получить ответ раньше.
Исправили ситуацию и восстановили промокод. Видим, что вы уже воспользовались им для нового заказа
Да, компенсация будет, но её размер можем рассчитать только к моменту оформления нового заказа. Обычно звоним после завершения процедуры возврата и помогаем оформить покупку с применением скидки
Понимаем, что важно получить деньги как можно скорее. Продолжаем работать над устранением сбоя, чтобы завершить возврат в ближайшее время
Здравствуйте, Сергей!
Большинство функций Маркета уже восстановили, но отдельные сбои всё ещё могут возникать. В вашем случае это повлияло на возврат денег. Простите, что он затянулся. Мы работаем над устранением проблемы, чтобы завершить возврат как можно скорее.
Когда деньги вернутся, отправим чек возврата на почту и покажем его в личном кабинете
Организовать ремонт или обмен консоли технически не получится, поэтому предложили оформить возврат товара по гарантии.
Вопрос компенсации рассматривается индивидуально, правила её расчёта относятся к внутренней информации сервиса. Поскольку цены могут меняться как в большую, так и в меньшую сторону, возможность компенсации и её размер сможем обсудить после завершения возврата
Здравствуйте, Иван!
Простите, что с консолью возникли такие трудности. В чате предложили промокод или возврат, поскольку найти сервисный центр для ремонта не удалось. Обменять консоль напрямую тоже не получится: на Маркете технически доступен только возврат с последующим оформлением нового заказа.
Поскольку цены могут меняться в режиме реального времени, вопрос компенсации разницы в цене сможем обсудить после завершения возврата.
Если такой вариант вам подходит, напишите нам в чат поддержки. Поможем оформить возврат и подскажем, что делать дальше
Роман, здравствуйте!
Простите, что возврат затянулся. Сейчас из-за технического сбоя он обрабатывается дольше обычного, и деньги пока не вернулись на ваш Сплит. Мы работаем над устранением проблемы, чтобы завершить возврат как можно скорее. После этого сможем рассчитать неустойку, начиная с 11 дня задержки.
Ответ на досудебную претензию направим на вашу почту в установленный законом срок
Здравствуйте, Татьяна!
Возврат денег находится в процессе, но из-за технической ошибки срок зачисления сейчас увеличен, простите. Скоро они вернутся на карту, с которой была оплата. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее.
До того, как деньги зачислятся на счёт Сплита, платежи будут списываться по графику, который сформировался при оформлении покупки. Но как только возврат пройдёт, платежи будут аннулированы, а вам вернётся вся оплаченная сумма
Здравствуйте, Настя!
Печально, что сложилось такое мнение о сервисе.
Поддержка вас не игнорирует: из-за большого количества обращений ответы могут приходить дольше обычного. Подметим, что каждое новое сообщение сдвигает вашу очередь.
Готовы проверить, на каком этапе находится решение, а также ответим на вопросы, которые остались без ответа. Напишите, пожалуйста, нам в личку на сайте и поделитесь номером телефона или эл. почтой от него. Всё глянем