Яндекс Маркет
Александр, здравствуйте!
Как правило, товары доезжают до покупателей без подобных ситуаций. Простите, что в этот раз всё сложилось иначе.
Если есть возможность, рекомендуем открывать транспортную упаковку прямо в пункте выдачи. Тогда, если с заказом что-то не так, можно сразу отказаться от получения. Если покупку уже забрали, оформить возврат всё равно можно — заявку в стандартном порядке рассматривает продавец.
Чтобы проверить, что происходило с вашим заказом и обращением в чате нужно чуть больше информации. Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения номер покупки, а также номер телефона или почту от аккаунта на Маркете
Точных сроков подсказать не сможем и сейчас вместе с ребятами из Лавки стараемся всё решить как можно скорее.
Напишем вам в чате приложения сразу, как будет информация
Ошибки с технической стороны могут случится непредвиденно, и чтобы разобраться в причинах, нужно больше времени.
Сейчас мы наблюдаем за ситуацией и постараемся помочь скорее. Уже торопимся вернуться с новостями
Майя, здравствуйте!
При доставке из-за границы условия и правда отличаются: точную дату устанавливаем только тогда, когда заказ приезжает в Россию, так как тут не всё зависит от нашей логистики.
Простите, что из-за трудностей с Лавкой не можете вручить подарок ребёнку. Понимаем всю важность получения таких покупок вовремя. Заказ действительно в Лавке вашего города, но мешает техническая ошибка, с которой активно разбираемся.
Постараемся поторопиться и привезти заказ как можно скорее, чтобы вам больше не приходилось ждать. Когда будут новости, вернёмся с комментарием, также всё сообщим в чате с Лавкой
Мы действительно хотим помочь разобраться в ситуации и решить вопрос быстрее. К сожалению, без номера телефона и почты от аккаунта не сможем поделиться всей информацией
Видим, что возврат презентёров ещё в работе. Как только получим ответ от магазина, сразу напишем вам в чате поддержки и расскажем, когда вернутся деньги.
Решение о возврате денег принимает сам продавец, поэтому необходимо дождаться от него ответа
Здравствуйте, Светлана!
Благодарим вас за дополнительную информацию. Ваш вопрос ещё находится в работе. Мы обязательно вернёмся к вам с обратной связью, как только во всём разберёмся. Пожалуйста, ожидайте
Маркет — это площадка, где товары размещают разные продавцы. Со своей стороны следим за соблюдением правил сервиса и реагируем на сигналы о возможных нарушениях.
Чек действительно отправляем мы, так как покупка оформлялась на Маркете. При этом в нём также указан ИНН поставщика, который выступает продавцом по заказу.
Решение по возврату денег принимается после проверки товара продавцом. Срок на её проведение ещё не истёк. Для удобства по почте поделились контактами продавца, поскольку деньги должен будет вернуть он напрямую
Здравствуйте, Алёна!
Простите, что вместо пяти товаров приехали только два и вам пришлось тратить время на решение этой ситуации.
Когда в заказе не хватает части товаров, нам нужно уточнить у продавца, готов ли он довезти недостающие позиции или согласен оформить возврат всей покупки. Именно поэтому в чате просили дождаться ответа до 15 июля.
Видим, что вы решили вернуть товары в пункт выдачи. После получения продавец проверит посылку и примет решение по возврату денег.
О каждом этапе сообщим по электронной почте. Также следить за статусом можно в личном кабинете, в разделе "Мои возвраты"
Прежде чем поделиться информацией, нам нужны ваши данные. Так мы будем уверены, что к нам обращается именно покупатель. Дублировать другую информацию не нужно, чат и переписку мы сможем проверить.
Получили данные в личных сообщениях, уже смотрим детали