Яндекс Маркет
Возвращаемся к вам с новостями о доставке. Попросили ребят из логистики ускориться, и поэтому планируем привезти плиту завтра, 20 января с 10:00 до 23:00. Когда заказ будет у курьера, пришлём уведомление и изменим статус покупки в личном кабинете. Со своей стороны продолжаем следить за доставкой, чтобы прошло, как планируем
Здравствуйте, Игорь!
Простите, что заказ пришлось отменить. Дело в том, что продавец его так и не отгрузил в срок. Обычно в течение суток Банк возвращает внесённые платежи и после пересчитывает будущие. Будем ждать официальную претензию по контактам, что отправляли в личных сообщениях. Вернёмся с ответом на неё в установленный законом срок
Здравствуйте, Лидия!
Простите, что плиту не привезли вовремя, и дата продолжает сдвигаться.
Информация о местонахождении и правда может отличаться, поскольку заказ прибывает в движение. А операторы всегда сообщают актуальные данные по доставке на момент обращения в чат.
Сейчас посылка находится в одном из наших сортировочных центров. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы узнать, почему произошла задержка в отгрузке, и как можно скорее выяснить, когда долгожданная покупка будет у вас.
От своих обязательств не отказываемся, готовы рассчитать неустойку после финальной смены статуса. Касаемо решения вопроса, хотим рассказать все наши шаги более подробнее, и для этого будем ждать в личных сообщениях
Здравствуйте!
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации и поделитесь с нами ID магазина в личные сообщения Telegram (@YandexMarketSupportBot). Обязательно разберёмся и всё решим
Здравствуйте!
На Маркете уже есть подарочные сертификаты номиналом от 1 000 до 10 000 рублей, купить их можно здесь: https://clck.ru/3RKvn8.
Сертификат применяется только полностью — если стоимость покупки ниже номинала, остаток на баланс не переносится.
Если появятся другие варианты, обязательно расскажем. Спасибо за обратную связь и предложение
Здравствуйте, Артём!
Изначально мы показываем цены на товары при оплате картой Пэй, чтобы сразу было видно её преимущества, но рядом есть стоимость и без неё. А если не выбрать этот способ при оформлении, сумма будет без учёта скидки
Здравствуйте, Маргарита!
На Маркете цены устанавливают сами продавцы, и они могут отличаться в зависимости от фасовки, бренда и условий поставки. Со своей стороны следим, чтобы цена была указана корректно в карточке товара, но не можем ограничивать продавца в выборе стоимости.
Что касается возврата: корма для животных относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату при надлежащем качестве, даже если упаковка не вскрыта. Это правило действует по закону и применяется ко всем магазинам, не только на Маркете. Поэтому в таких случаях возврат, к сожалению, недоступен. Об этом рассказываем в Справке: https://yandex.ru/support/market/ru/return/terms.html
Можем дополнительно проверить ваш заказ и сам отказ, чтобы убедиться, что всё прошло корректно. Для этого напишите, пожалуйста, номер заказа и почту или телефон от аккаунта в личные сообщения
Здравствуйте!
Здесь важно прояснить несколько моментов, чтобы не было ощущения, что условия меняются уже после оформления заказа.
Товар оформлен с доставкой из-за рубежа, для таких покупок действуют отдельные правила. После получения есть срок на проверку и возврат, но полноценного гарантийного обслуживания в российских сервисных центрах у таких товаров нет. Продавец не всегда может обеспечить ремонт или обслуживание в РФ, поэтому в таких случаях работает только процедура возврата.
Отмена и возврат товаров из-за рубежа отличаются от заказов со складов в России. На некоторых этапах отмена недоступна, так как заказ проходит международную логистику и таможню. Поэтому возврат оформляется уже после получения. При возврате по причине «не подошёл» списывается стоимость обратной доставки, сумма отображается при оформлении заявки. Если обнаружили брак или несоответствие, возвращаем всю сумму, включая пошлину, если она была.
Понимаем, что описание гарантий в карточке должно быть максимально понятным. Обратную связь взяли в работу.
Связаться с продавцом можно через поле «Задать вопрос» в карточке товара или через нас — мы уточним информацию напрямую.
Если нужно разобрать именно ваш заказ, напишите в личные сообщения номер телефона или почту от аккаунта на Маркете
Здравствуйте, Александр!
Хотим подробно разобраться в вашей ситуации с телевизором. Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения номер покупки, а также телефон или почту, привязанные к аккаунту
Здравствуйте!
Ситуация действительно выглядит странно, и нам жаль, что вам приходится так долго с этим разбираться. Обычно процедура возврата проходит легко, и по ее окончанию всегда успешно делаем перерасчет платежей или полностью их аннулируем, если покупка была в Сплит.
Хотим разобраться в вашем случае и подробно изучить все детали, начиная с оформленного заявления и заканчивая последней коммуникацией.
Чтобы мы смогли это сделать, понадобятся некоторые данные. Напишите, пожалуйста, номер заказа, а также телефон или эл. почту в личные сообщения на сайте