ЖАЛОБА ОЗОН как быть?

купил кросовки. заказ 85445073-0005 Код товара: 172541678 и Код товара: 230810705

сразу не стал носить щас одел и за неделю носки в помешении одна пара развалилась, образовалась дыра 2 см шириной и 1 см высотой

причина брак в пятке подошвы просто воздух. и не проклеино ничего

достал вторую пару не ношеную, прощупал и обнаружил что пятки второй пары также расслаиваетсяи там воздух. тоесть кросовки не качественные и этот брак был еще до передачи мне товара

в чате сообщения просто игнорируются. оформить возврат озон не дает якобы вышел срок.

гарантийный срок при продаже не был установлен продавцом, а значит ГК РФ Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

срок возврата озон установил 1 месяц, но продавец же не устанавливал не каких сроков, значит по закону претензии должны рассматривать в течении 2х лет