CALLIOK
Прошу внимательнее ознакомиться с оставленным вчера комментарием. Хотелось бы услышать, как вы видите ситуацию с начисленными в качестве извинения баллами.
Если возникают проблемы с нахождением упомянутого комментария, могу продублировать его текст и в текущей ветке.
Обнаружил, что комментарии оставлял не в ветке ответов
Ознакомьтесь, пожалуйста, со вчерашним полотном.
А это цена, по которой по итогу были приобретены панели.
Для понимания: это цена первого отмененного заказа
Уважаемый OZON, снова здравствуйте!
Давайте еще раз освежим произошедшее:
- доставка товара, заказанного 24 декабря, была отменена в одностороннем порядке спустя месяц;
- суммарно 6 дней, среди которых достаточно и будней, мы вынуждены были напрасно ожидать доставки с 12:00 до 21:00, не имея возможности покинуть адрес;
- итоговая цена, по которой были приобретены уже другие, менее подходящие панели, оказалась более, чем на 20% выше
- сотрудниками не было предложено ни единого способа компенсации, за исключением того, который по итогу, как вы сообщаете, оказался ошибочным, а вся коммуникация выглядела как попытка пробиться через бесконечную череду препятствий, выставляемых ботом, чтобы получить жалобную отписку от поддержки и увидеть, как жалоба закрывается за, якобы, решенностью вопроса
- разъяснения причин отмены в одностороннем порядке не были предоставлены своевременно, а запрос на почту, фактически, остался проигнорирован
- первый обстоятельный ответ с идеей компенсации мы получаем спустя месяц после отмены доставки как реакцию на публичное представление кейса с нашей стороны
И это я все к чему: "балльный подарок" пришел. Но, к сожалению, не вызвал ощущения, что эта история закрыта на хорошей ноте. Скорее, этот подарок хочется внести в вышепредставленный список как еще один сомнительный шаг с вашей стороны.
Вы действительно считаете, что извинение в эквиваленте 1000 баллов - это приемлемая для данной ситуации форма разрешения конфликта?
Потому что с нашей стороны, при всем уважении, это выглядит как издевательство.
Хотелось бы услышать, что вы по этому поводу думаете.
Хотелось бы узнать, какая конкретна работа проведена
Приняты ли меры по заблаговременному оповещению в ситвации, когда товар не будет доставлен в обозначенный день?
Пересматривается ли политика компенсаций в подобных ситуациях?
Перерабатывается ли подход поддержки во избежание ситуаций, где только при вынесении случая на общее обозрение клиенту откидывают кость в виде 1000 баллов?
Сиутация действительно из ряда вон, а ваши грустные скобочки и жалкие подачки не дают представления, что к кейсу отнеслись с должным вниманием