Алёна
Авито, вы сейчас публично на весь интернет заявляете, что для отзыва со статусом «Сделка состоялась» достаточно просто поздороваться в чате?
Давайте еще раз, медленно:
В отзыве черным по белому написано: «Купил телефон, сломался через сутки, ремонт 27 тысяч». Отзыв оставлен в статусе «Сделка состоялась».
Но сделки НЕ БЫЛО. Не было передачи денег, не было передачи товара. Телефон физически продолжает лежать у нас дома в Иваново. Ваш «покупатель» в момент выдуманной встречи у нашего подъезда находился в Москве.
Каким образом отзыв о несуществующей покупке, оставленный в статусе «Сделка состоялась», может не нарушать правила достоверности вашей площадки?
Своим ответом вы только что официально подтвердили всем читателям VC.ru: на Авито любой конкурент или шантажист может написать продавцу в чат пару строк, не явиться на встречу, а потом абсолютно безнаказанно уничтожить рейтинг выдуманной историей про поломки и ремонт. И вы будете это защищать.
Ваш совет идти в полицию и судиться мы услышали. Вызов принят. Раз вы отказываетесь удалять откровенный фейк и покрываете мошенническую схему, официальная досудебная претензия и иск о защите деловой репутации будут направлены к вашей компании как к информационному посреднику, отказывающемуся пресекать распространение заведомо ложных сведений. Скриншот этого гениального ответа станет отличным приложением к делу.
Добрый день, подскажите пожалуйста, удалось решить вопрос с Авито, повлияли жалобы в вышестоящие инстанции на решение вопроса?
Михаил, абсолютно в точку, спасибо!
Мы как раз и уверены, что это месть того самого московского скупщика, которому до этого отказались отдавать товар по его заниженному прайсу.
Самое страшное, что вы правы: Авито видит в чате фразу «я приехал» и для них этого достаточно, чтобы засчитать сделку. Но почему тогда они в этой же самой переписке в упор не видят прямых угроз накруткой? Почему не видят, что человек даже не звонил нам, стоя «у подъезда»?
Если честно, от этой глухой стены и несправедливости просто опускаются руки. Годами честно работаешь на площадке, по крупицам собираешь безупречную репутацию, а потом всё это перечёркивается одним вот таким дешевым выкидоном. И самое горькое, что площадка своими же руками создала идеальный инструмент для такого рэкета и теперь официально прикрывает его отписками про «субъективное мнение».
Честно — это выглядит как откровенное издевательство.
Уважаемые представители Авито, давайте обратимся к здравому смыслу.
«Продавец мне не понравился» или «Слишком дорого» — это субъективное мнение.
Утверждение: «Я купил телефон, он сломался через сутки, в сервисе насчитали ремонт на 27 000 рублей» — это утверждение о ФАКТАХ. И эти факты — наглая, легко доказуемая ложь.
На предоставленном вам видео переписки по минутам видно, что сделки не было. Там чётко зафиксировано, как мы ждали покупателя у подъезда, пытались до него достучаться в чате, а он просто не явился. А дальше вместо встречи пошла наглая ложь и прямые угрозы накрутить негатив. В момент этого «ожидания» ваш пользователь вообще находился в Москве, а телефон всё это время лежал и продолжает лежать у нас!
Пожалуйста, запросите у этого «покупателя» хоть одно реальное доказательство сделки или акт из сервисного центра!
Со своей стороны мы готовы предоставить не только официальную детализацию звонков, но и записи с камер видеонаблюдения нашего подъезда, которые поминутно подтверждают, что никакой встречи не было.
Своим текущим ответом вы публично расписываетесь в том, что клевета и открытый шантаж продавцов — это для вас норма и «субъективное мнение». Мы еще раз призываем вас передать этот кейс старшему специалисту службы безопасности, вникнуть в доказательства и удалить фейк в ручном режиме. Мы очень надеемся на ваше благоразумие. Но если система продолжит покрывать мошенников шаблонными отписками, вы просто не оставите нам иного выбора, кроме как обращаться в суд за защитой деловой репутации.
Здравствуйте, вся информация у вас в личных сообщениях.
Ответьте мне пожалуйста, ниже моё сообщение. Письмо на почту отправила
Неоднократно открывали вклады в Сбербанке, на себя, на детей. Планируем брать ипотеку в этом году, почти скопили сумму на первый взнос, надеюсь, что банк пойдёт навстречу и пересмотрит своё решение.
Я только что отправила письмо на почту забота с информацией и подробностями, буду очень ждать ответа. Тема письма: Алёна VC.RU.
Доброго времени суток, попала в аналогичную ситуацию-мне заблокировали все карты без возможности перевыпуска. Очень прошу проверить информацию и пересмотреть решение🙏
Обязательно расскажите потом, чем всё закончилось. Я тоже сейчас буду писать досудебную претензию в адрес Авито.