Ужасная работа Яндекс-маркета!!!

22.02.2024 г. Я заказала холодильник. Доставка была назначена на 27.02.2024г. в период с 10 до 23 часов. Стоимость товара соответствовала бесплатной доставке. Все значительные моменты доставки были указаны мной (в частности 5 этаж).В назначенный день вечером звонит курьер и говорит, что холодильник у него, но доставить не может так как он один не сможет поднять холодильник на 5 этаж. Попросил согласовать перенос на завтра (на 28.02.24) на утро, так как появится возможность приехать с дополнительным грузчиком. 28.02.24г. Поступает смс от Яндекс-маркет о переносе доставки на 29.02.24г., при этом перенос ни коим образом не был согласован мной. Служба поддержки Яндекс-маркет отвечает однотипными фразами (что электронный помощник, что операторы по телефону). О невозможности сидеть и ждать заказ 3-й день сотрудники Яндекса слышать не хотят, а повторяют все одно и тоже ждите 29.02 в период с 10 утра до 23 вечера. 29.02.24г. В РКК окне 13 часов по Москве опять приходит смс о переносе доставки на 01.03.24г. Опять без согласования со мной. В телефонном разговоре сотрудники Яндекс-маркет повторяют одну и ту же фразу, а проблему решать отказываются. Со старшими соединять так же отказываются. Номера телефонов службы контроля качества не дают. Жалоба в Роспотребнадзора назначена, готовлюсь к суду, так как за это время по причине ожидания заказа (ни кто другой принять заказ не может) я понесла реальный ущерб. Уже принципиально жду развязку и срок реальной доставки.