Когда маркетплейс теряет товар, но не списывает остаток: мой опыт с Wildberries, из-за которого мы с партнёром несём убытки
Я — действующий селлер на Wildberries, работаю официально как ИП.
С мая 2025 года я пытаюсь решить техническую ошибку на площадке, которая блокирует передачу карточки другому ИП и приводит к убыткам. Ситуация тянется уже несколько месяцев, и кажется, что она может коснуться любого продавца.
⸻
Что произошло
• Артикул 166396035 с февраля 2025 года висит в статусе «возвращается на склад».
• Последняя продажа была 20.05.2025.
• После этой даты товар не появлялся в остатках, и покупатели не могли его заказать.
Причина проста: товар был утерян на этапе логистики Wildberries.
Но технический остаток так и не списан, что автоматически блокирует передачу карточки в личном кабинете.
⸻
Действия, которые я предприняла
• 17 мая открыт тикет № 52902450.
• Мной направлено более 10 сообщений в поддержку.
• Ответы — исключительно шаблонные: «разбираемся», «ожидайте».
• Срок решения не озвучен.
⸻
Почему это критично
1. Другой ИП, которому я передаю карточку, уже закупил товар, он лежит на складе.
2. За хранение он вынужден платить, плюс склад требует освободить место.
3. Мы оба теряем деньги — я не могу передать карточку, а партнёр не может отгрузить товар.
⸻
Нормативная база
Согласно п. 3.2.5 и 5.2.3 Оферты Wildberries, маркетплейс обязуется:
• обеспечивать корректное отображение товарных остатков;
• вести надлежащий учёт движения товаров на складе;
• своевременно списывать или корректировать остатки в случае утраты или повреждения товара.
В моём случае это не выполнено: остаток числится фиктивно, но блокирует функционал передачи карточки.
⸻
Почему пишу на VC.ru
• Чтобы предупредить других селлеров: зависший остаток — не мелочь, он может парализовать сделку и заблокировать продажи.
• Чтобы спросить у сообщества: сталкивался ли кто-то с подобным? Как удалось решить проблему?
• Чтобы, возможно, ускорить реакцию Wildberries — ведь иногда публичность на профильных платформах действует быстрее, чем обращения в ЛК.
⸻
Что планирую дальше
• Отправка официальной претензии на юридический адрес WB и по электронной почте (sales@wildberries.ru).
• Параллельная публикация информации в профильных Telegram-группах селлеров.
• В случае бездействия — обращение в суд для взыскания убытков.
⸻
Вывод
Проблема не в одной карточке, а в том, что система WB не предусматривает быстрый алгоритм списания технического остатка по утерянному товару. Если товар потерян в логистике, продавец оказывается в юридической и технической ловушке.
Вопрос к читателям VC.ru:
Кто сталкивался с зависшими остатками на WB, и как вы их убирали?
Помогла ли вам публичность?
⸻