ПАО «МТС»: фиктивная задолженность, месяц игнора и 60 минут потраченной жизни
Пишу сюда, потому что иных рабочих каналов связи с ПАО «МТС» @МТС не существует. @Поддержка МТС
Суть проблемы
Мне регулярно поступают сообщения о задолженности за спутниковое ТВ МТС, которого у меня НЕТ и НИКОГДА НЕ БЫЛО.
Ни договора, ни оборудования, ни факта подключения.
Это не предположение — это факт.
Что я уже сделала:
1.Лично обратилась в офис МТС, где оставила письменное заявление о том, что:
-услуга спутникового ТВ мне не оказывалась;
-договор отсутствует;
-прошу прекратить начисление несуществующей задолженности.
2. Сотрудник МТС официально озвучил срок рассмотрения — 30 рабочих дней.
3. Эти 30 рабочих дней прошли месяц назад.
4. Проблема не решена.
5. Сообщения о «задолженности» продолжают поступать.
Попытка решить вопрос через поддержку
Сегодня я 90 минут (!) находилась на линии службы поддержки МТС.
Меня переключили на 3 разных операторов.
Каждому из них я заново объясняла ситуацию.
НИ ОДИН из операторов не решил вопрос.
Это не обслуживание.
Это имитация деятельности и системное бездействие.
1. Навязывание несуществующей услуги
Если услуга не подключалась и договор отсутствует, любые требования об оплате незаконны.
📌 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Запрещается навязывание потребителю дополнительных услуг.
2. Нарушение сроков рассмотрения обращения
Срок рассмотрения обращения нарушен.
📌 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»
ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»
— ответ должен быть дан в установленный срок, а не «когда-нибудь».
3. Незаконная обработка и использование данных
Если МТС учитывает за мной услугу, которой не было, возникает вопросы:
на каком основании?
по какому договору?
с каким номером лицевого счёта?
📌 ФЗ №152 «О персональных данных»
Использование данных без законного основания — нарушение.
4. Причинение морального вреда
Многочасовые звонки, постоянные сообщения о «долге», игнор заявлений —
это прямой моральный вред.
📌 ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»
— моральный вред подлежит компенсации, независимо от имущественного ущерба
Чего я требую
НЕМЕДЛЕННО:
1. прекратить начисление фиктивной задолженности;
2. удалить любые записи о спутниковом ТВ МТС, оформленные на меня;
3. предоставить письменное подтверждение, что я ничего не должна.
Компенсировать моральный вред, причинённый:
1. многократными безрезультатными обращениями;
2. нарушением сроков;
3. тратой моего времени и нервов.
4. Предоставить официальный письменный ответ на электронную почту, а не очередную отписку.
Если ПАО «МТС» продолжит игнорировать проблему, следующими шагами станут:
1. жалоба в Роспотребнадзор;
2. обращение в Роскомнадзор (персональные данные);
3. жалоба в Центробанк РФ (данные используются в биллинге);
4. судебный иск с требованиями:
-компенсации морального вреда;
-штрафа 50% от суммы требований за отказ урегулировать спор добровольно (ст. 13 ЗоЗПП);
5. взыскания судебных расходов.
Сколько ещё времени и нервов должен потратить клиент,
чтобы вы исправили собственную ошибку?!!!!!!
Жду публичной реакции и реального решения, а не очередного «мы передали информацию».