🔥 Продолжение истории с исчезнувшей карточкой на Яндекс.Маркете: «Мы всё проверим», но ничего не меняется
Всем привет, это Андрей. Недавно я опубликовал статью о том, как моя карточка товара с отличной историей продаж внезапно пропала из поиска на Яндекс.Маркете. Карточка с SKU MA018 продавалась по 3-5 раз в день в течение года, была на всех складах, с конкурентной ценой, 95+ отзывами и полностью заполненными характеристиками. Но в один момент она исчезла из выдачи, и поддержка устроила настоящий театр абсурда с противоречивыми ответами.
Кто не читал первую часть: 👉 «Поддержка Яндекс.Маркета: проблемы и абсурдные ответы»
🚨 Что изменилось после публикации?
После выхода статьи представители Яндекса сами вышли на связь, пообещали «взять вопрос под контроль» и тщательно разобраться. Казалось бы, наконец-то сдвиг!
Но итоговый ответ свёлся к тому, что:
- Мой товар «находится во вкладке "Все предложения"», и это якобы нормально.
- Чтобы вернуть карточку в топ, мне предложили снизить цену или отвязать карточку, потеряв все собранные отзывы.
- Причиной было названо «наличие предложения с более низкой ценой», хотя моя карточка год стабильно продавалась при той же цене даже в условиях конкуренции.
- Поддержка признала «недостаточную предметность ответов в чате» и пообещала «стать лучше».
❗ Что я сделал?
Я снизил цену в два раза, чтобы соответствовать «рекомендации». ✅ Итог: ничего не изменилось — карточка по-прежнему не появляется в поиске, и продажи не возобновились. ❌ Более того, теперь я потерял маржу и стабильность, а поддержки нет.
Почему это важно для всех продавцов?
Эта история наглядно показывает, что:
- Даже при полностью корректной карточке, конкурентной цене и отличной репутации, вы можете в любой момент потерять продажи из-за сбоя или особенностей алгоритмов.
- Поддержка будет писать красивые сообщения и просить прощения за «непредметные ответы», но не решит проблему по факту.
- Советы вроде «отвяжите карточку и потеряйте все отзывы» — это не решение, а катастрофа для продавца, который годами выстраивал карточку и платил за продвижение.
📣 Хочу собрать обратную связь
Кто сталкивался с подобными ситуациями на Яндекс.Маркете? Как решали проблему? Удалось ли кому-то вернуть карточку в поисковую выдачу?
Давайте поделимся опытом в комментариях — это поможет другим продавцам и, возможно, привлечёт внимание к проблеме системного характера.
💬 Спасибо всем, кто поддержал первую статью — продолжаю бороться за свою карточку и буду держать в курсе, если ситуация изменится.