🔥 Как Яндекс.Маркет превращает поддержку продавцов в театр абсурда
📦 Введение
Я работаю с Яндекс.Маркетом более года, мой товар стабильно находился в поиске, продавался каждый день, имеет:
- SKU: MA018
- Более 95 отзывов со средней оценкой 4.6
- Доставку со всех складов Маркета (то есть у меня будет для покупателя доставка ЗАВТРА, а не через месяц)
- Конкурентную цену
- Полностью заполненную карточку (качество 90%)
- Ставку буста продаж 50%
Но в один день товар исчез из поиска. Совсем. Даже по прямому названию. Ни в мобильной, ни в десктопной версии. Я начал обращаться в поддержку — и тут началось самое интересное.
🎪 Как выглядит работа поддержки Яндекс.Маркета на практике
- Я прикладываю скриншоты, что карточки нет в выдаче. ❌ Поддержка присылает в ответ другую карточку (не мою), с 250 отзывами, хотя у меня 95.
- Я прошу отправить карточку на повторную индексацию. ❌ В ответ — шаблон: «Сбой не обнаружен, карточка есть во вкладке "все предложения"».
- Я задаю прямой вопрос: «Где мой товар в поиске и в блоке буста?» ❌ Ответ: «Всё отображается, смотрите вебинар», а позже: «Да, товара нет в выдаче, но это не ошибка — надо выигрывать байбокс».
- Я прошу эскалацию на вторую линию. ❌ Получаю шаблон: «Закрываем обращение как дублирующее». И тишина.
🤡 Поддержка противоречит сама себе
- Сначала говорят: «ваш товар отображается»
- Потом: «это не ваш товар, но он отображается»
- Затем: «ваш товар в блоке буста», но на вопрос "где именно?" — тишина или снова чужая карточка
- Когда я показываю, что карточка не отображается нигде, кроме вкладки "все предложения" — снова: «это не ошибка»
📉 Факты, которые они игнорируют
- Я предоставил видео и скриншоты, где моей карточки нет ни в поиске, ни в бусте
- Моя ставка в бусте выше, чем у конкурентов, которые там отображаются
- Карточка была в поиске больше года, продажи шли стабильно
- Никаких изменений в цене, наличии, доставке я не вносил
- Конкуренты с товарами без складов из Китая с доставкой через месяц, без отзывов — в выдаче
📨 Как это должно было быть?
- Поддержка проверяет карточку через поиск, как видит клиент
- Видит, что товар отсутствует
- Отправляет на переобход SKU или передаёт на 2-ю линию
- Даёт конкретный ответ, а не 10 страниц копипасты из справки
🚨 Вывод: поддержка Яндекс.Маркета не помогает — она делает вид
Сейчас это выглядит как системная проблема:
- Вместо решения — шаблонные отписки
- Вместо анализа скриншотов — игнорирование
- Вместо признания ошибки — закрытие тикетов без ответа
- Вместо диалога — «посмотрите вебинар»
💣 Итог
Товар не продаётся, карточки в поиске нет, обращения игнорируются, а бизнес теряет выручку. 10 лет можно пересоздавать тикеты — и ничего не изменится.
Если вы продавец на Яндекс.Маркете — готовьтесь не к поддержке, а к борьбе.
И нет, не нужно объяснять им, что «это не мой товар на скрине» — им всё равно. Даже если у вас всё идеально — это ничего не значит. Потому что система молчит, а поддержка пишет «вебинар посмотрите».
📬 P.S.
Если представители Яндекса это читают — покажите мне:
- Где моя карточка SKU MA018 в поиске по прямому запросу?
- Где она в блоке буста, несмотря на ставку 50%?
- Почему в выдаче чужие товары с худшими условиями, а мой товар исчез?
- Почему ваши сотрудники отправляют чужие скриншоты и меняют версию каждый раз?
Я жду ответа. Но если не дождусь — я всё равно продолжу публиковать каждый тикет, каждую отписку и каждый ваш «шаблон», пока вы не вернёте карточку туда, где ей место.
Кому интересно вот пруфы:
А еще они вот так вот могут угрожать в Чате продавцов, это лицо их техподдержки (видимо перепили лавандовый раф по бейджу что набрались храбрости угрожать, раз правду не любят):