Из-за слова «гипнотерапевт» в «Духовные практики»: как алгоритм Авито снизил рейтинг психолога

Накипело...

Хочу поделиться с коллегами-психологами ситуацией, с которой, возможно, многие из вас уже столкнулись или могут столкнуться при продвижении своих услуг на Авито.

Я в профессии всерьез и навсегда: у меня высшее психологическое образование (Пятигорский государственный университет) и официальный сертификат школы гипнопрактики. Мой подход основан на доказательных методах, клинической логике и глубоком уважении к психике клиента.Более 9 лет я успешно работала на Авито. За это время я собрала 67 отзывов — и все исключительно на 5,0. Мой уровень сервиса годами стабильно держался на отметке 100%, аккаунт имел подтвержденный значок «Надежный исполнитель». Клиенты находили меня, получали квалифицированную помощь, возвращались и рекомендовали знакомым.И вся эта репутация, выстраиваемая годами, рухнула в один день из-за слепого алгоритма.

Что произошло?

В описании своего стандартного объявления «Психолог Онлайн» я упомянула слово «гипнотерапевт» (что абсолютно логично и достоверно отражает мою квалификацию). Автоматическая система модерации Авито посчитала, что гипнотерапия — это... «Духовные практики». Объявление принудительно перенесли из раздела психологических услуг в категорию к эзотерикам, гадалкам и астрологам. Но на этом сюрпризы не закончились:

Алгоритм посчитал принудительную смену категории моим нарушением ( якобы я «разместила объявление не в той категории»).
Из-за этого «нарушения» мой уровень сервиса моментально упал со 100% до 56%.
Система автоматически сняла значок «Надежный исполнитель».

Ответ поддержки: «Алгоритм прав, альтернативы нет»

Я прошла несколько кругов общения с поддержкой Авито. Ответы поражают своей формальностью:

«Решение о смене категории было верным... Вручную мы уровень сервиса не проверяем и не поднимаем, процесс автоматизирован. Если новых нарушений не будет, уровень автоматически поднимется в течение 30 дней».

То есть квалифицированную психологическую работу с подсознанием и психосоматикой сервис приравнивает к оккультизму, а за ошибку своего же бота наказывает специалиста с безупречной 9-летней историей.Почему это опасный прецедент для всего нашего сообщества?

Дискредитация профессии. Когда дипломированного психолога принудительно отправляют в «Духовные практики», это вводит клиентов в заблуждение и обесценивает научную психологию.
Бессилие перед алгоритмами. Годы безупречной работы, сотни часов сессий и десятки благодарных отзывов перечеркиваются одной строчкой кода, которую поддержка отказывается проверять вручную.
Удар по клиентам. Люди, которым действительно нужна профессиональная психологическая помощь, теряют возможность найти проверенного специалиста с высоким рейтингом.

Коллеги, сталкивались ли вы с подобным на площадках объявлений? Как защищаете свои формулировки от гиперактивных роботов-модераторов? Буду благодарна за опыт и поддержку в комментариях.