Как «Пятёрочка» ломает барьеры: инклюзивное трудоустройство сотрудников с нарушением слуха — решение для устойчивого бизнеса и социальных вызовов.

В современном ритейле и бизнесе инклюзия перестала быть просто модной фразой — это стратегический ориентир для роста, устойчивости и социальной ответственности. Особенно остро стоит вопрос о трудоустройстве людей с нарушением слуха — это важная, но часто забываемая группа соискателей, которую рынок труда до недавнего времени игнорировал или недооценивал.
«Пятёрочка» и Х5 активно меняют эту ситуацию, создавая уникальную операционную модель, которая одновременно решает ключевые бизнес-боли и укрепляет социальные основы компании.
Проблемы и боли, которые испытывают люди с нарушением слуха при трудоустройстве:
• Отсутствие адаптированных процессов найма и обучения
• Проблемы внутренней коммуникации и коммуникации внутри команды
• Страх потерять льготы, неуверенность в новой для себя среде и возможностях профессионального роста
• Нехватка специальных рабочих мест и адаптированных условий труда
Как Х5 и «Пятёрочка» решают эти боли:
Пилотный проект в 9 регионах с сентября 2025 года, включая Москву, Подмосковье, Тульскую и другие области, где проводятся стажировки и подготовка персонала с поддержкой Всероссийского общества глухих и проекта Everland.
Создана отдельная должность «Продавец продовольственных товаров» с адаптированными задачами: выкладка продукции, контроль сроков годности, работа с ценниками — без кассы, с возможностью дальнейшего профессионального роста до продавца-кассира.
Внедрены специальные средства коммуникации: жилеты и значки для идентификации сотрудников с нарушением слуха для облегчения общения в команде.
Проведено обучение HR и директоров магазинов по отбору, адаптации и поддержке таких сотрудников.
В рамках программы «Один день в «Пятёрочке» кандидаты получают возможность познакомиться с рабочими процессами с помощью наставников и психологов, что значительно снижает барьеры и страх перед новым местом работы.
Роль аутсорсинга в инклюзивном бизнесе.
Аутсорсинг линейного персонала становится надежным инструментом адаптации новых кадров в бизнесе. Для инклюзивного найма это особенно эффективно, так как позволяет создать специализированные команды с учетом особенностей сотрудников, минимизировать риски для бизнеса и ускорить процессы интеграции.
PREAMA внедряет автоматизацию подбора и контроля персонала, включая интеллектуальные системы, что повышает качество и скорость адаптации работников с инвалидностью.
Компания акцентирует внимание на комплексной системе менеджмента с персональными менеджерами и адаптацией процессов, чтобы создать комфортную среду и обеспечить поддержку таким сотрудникам в процессе работы.
Аналитика показывает, что инклюзивность не только повышает лояльность сотрудников (86% поддерживают инициативы) и улучшает внутреннюю культуру (98% готовы работать с коллегами с особыми потребностями), но и усиливает устойчивость бизнеса в конкурентной среде.
Практические советы для бизнеса и HR.
1. Адаптировать внутренние процессы под нужды сотрудников с ограничениями, в том числе создавать отдельные должности с фокусом на их сильные стороны.
2. Инвестировать в обучение менеджеров, HR и сотрудников коммуникациям, чтобы формировать инклюзивную корпоративную культуру.
3. Организовать пробные практики и наставничество для снижения психологических барьеров и повышения компетенций.
4. Партнериться с профильными организациями и использовать внешние экспертные знания и поддержку.
5. Внедрять технологии автоматизации для повышения эффективности и качества сопровождения новых сотрудников.
Опыт Х5 и «Пятёрочки» показывает, что системный подход к инклюзивному трудоустройству приносит ощутимые результаты: успешно адаптируются сотрудники с нарушением слуха, которые показывают высокую продуктивность и заинтересованность в развитии. Это пример не просто реализации социальной политики, а создания ценности для бизнеса — улучшения операционной эффективности и формирования команды, ориентированной на устойчивое развитие.