Dmitry Avritsevich

Однажды я остановился в отеле, который перевернул мои представления о превосходном сервисе. Каждое утро, стоит мне проснуться, в номере уже дымилась чашка моего любимого кофе — горячего, крепкого, приготовленного точно так, как я люблю. Я даже не успевал попросить об этом — персонал словно читал мои мысли на рассвете. А к вечеру, когда я возвращалс…

Почему программа лояльности — это важный стратегический инструмент для лидеров современного бизнеса?