Негативный опыт с мегамаркет

22 февраля сделала на мегамаркете заказ из трёх позиций - все три позиции корма для животных.

В итоге когда вскрыла мешок с собачьим кормом пурелюкс ( стоимость 9445 руб) обнаружила что внутри пакета корм ненадлежащего качества, а именно гранулы с серым налетом, пахнет корм чем то затхлый вперемешку с каким то химическим запахом, и внутри упаковка местами покрыта чем то зелёным. Я ранее брала корм этого производителя и знаю, как он должен выглядеть и пахнуть, если он нормальный.

Разумеется кормить собаку этим кормом я не стала, и тут же, 7 марта, создала обращение в поддержку. Скинула в чат обращения фотографии корма, номер партии, сроки годности. И потребовала или заменить корм на такой же надлежащего качества или сделать возврат денежных средств.

Поддержка 11 марта в чат обращения написала, что передают информацию продавцу. И с этого момента полная тишина. Продавец "мегамаркет Волгоград" . В чеке же поставщик "умный ритейл".

За прошедшее время раз 10 звонила на горячую линию мегамаркета. Каждый раз меня уверяли, что вот вот мой вопрос решится, что передали старшему менеджеру, что написали в чат, чтобы ускорили решение....обращение висит со статусом "в работе", сроки, установленные законом, и по возрасту товара и возврату денег за товар ненадлежащего качества, давно нарушены маркетплейсом.

При этом ещё заморозили бонусы за весь заказ, тоже немалая сумма за три позиции - 9722 бонусов., хотя на возврат всего одна позиция и непонятно, почему бонусы за выкупленный товар заморозили за компанию.

В данный момент обратилась к юристу для составления иска в суд. Думаю, что так будет надёжнее и быстрее вернуть деньги. Само собой, буду требовать и моральную компенсацию и неустойку за несвоевременный возврат денежных средств.

Для себя сделала вывод, что корм я больше на мегамаркете покупать не буду - лучше чуть дороже, но без таких проблем, купить в офлайне.

Обязательно дополню свой отзыв позже, после суда.