Мой опыт с Яндекс Маркет

Первая публикация на VC.ru, вероятно, чтобы хоть как-то справиться с эмоциями.
С декабря 2021 наш интернет-магазин начал работу с площадкой Яндекс Маркет по модели DBS. Понятное дело - мы делали много ошибок и учились на них, сложности с поддержкой списывали на своё незнание и читали доку.

В первом квартале 2022 года - ручеёк заказов стал крепнуть и вырос в какой-то внятный оборот. Стали радоваться - сейчас начнём масштабировать. Как обычно, тут появляется "НО".

Первый тревожный звоночек - оплата доставленных и выкупленных заказов задерживается почти на месяц, переписка с поддержкой, общение в чате продавцов в TG ... неделю спустя, деньги пришли - УРА! Продолжаем отгружать заказы.

Дальше, сталкиваемся со странностями, получаем заказы с датами доставки, когда наша курьерская служба не работает?! Перенос срока доставки - большой минус к индексу качества магазина. Перенос - даже, согласованный по просьбе клиента.
Как только индекс качества падает ниже 94 из 100 вы получаете максимум - 1 заказ в день.
Градация и уровень наказания на скриншоте, ниже. Какаво?

Обжаловать индекс через техническую поддержку - 2 дня на ожидание и чаще всего с нулевым результатом. Недельное бодание в заявках ТП и чате ни к чему не привели. Сидим - курим бамбук с одним заказом в день.

Технические тонкости - оказывается, данные которые вы внесли в личном кабинете ЯМ по условиям доставки значения не имеют, а берутся из API в момент, когда покупатель положил товар в корзину на ЯМ. Что отдаёт и как отдаёт готовый модуль ЯМ для нашей CMS - отдельная история.

Продолжаем сражения с долгой и совершенно не дружелюбной поддрежкой @yandex.market, но сил практически не осталось. Стоит ли этот канал продаж таких усились? Я не уверен ...
#yandexmarket