Сегодня Озон неприятно удивил меня!

вчера курьер приехал в 22.19( хотя доставка у них до 22.00), мой тел уже ушел в беззвучный режим и курьер не смог дозвониться до меня. В итоге я выяснила что мой заказ без согласования со мной оставили на кпп, на что я задала вопрос в чате поддержки: какого хрена? На что получила ответ ничем помочь не можем, хорошего дня! Просто уроды! Ладно бы там был небольшой пакет с товарами, но там блин 14 упаковок воды в стекле! В упаковке 12 шт бутылок! Я же не просто так заказываю доставку до дома, тк сама чисто физически не дотащу эту воду. Я попросила чат немного напрячь своего курьера и чтобы он доделал свою работу, на что получила предложение:

1) попросить охрану донести водичку

2) попросить соседа

3) вызвать такси

скажите что в голове у тех поддержки? Там вообще адекватные есть? Ребята, ау! Никто не будет делать за вас вашу работу! в итоге вода на кпп, озон отмахивается и нарушает наши договоренности, и что же мне делать?