AI-ассистент застройщика общается с клиентом

Милана красива, добра и мила.

В продажи объектов недавно пришла

Опыта ноль, но есть обаяние,

И научиться работать желание.

Трудно Милане было первое время

Управлять разговором с клиентом умело.

Милана терялась, забывала вопросы,

Получала потом от начальства разносы.

Как-то у куллера встретившись с РОПом,

Милана не выдержав больше упрёков,

Стала печально вздыхать, причитать,

Что вот бы помощника где-нибудь взять!

Чтобы помощник во время звонка

Подсказывал ей что и куда:

Когда улыбнуться, когда промолчать,

Когда и на что кому отвечать.

РОП (наш знакомый Аркадьич) услышал,

И куда-то из офиса задумчиво вышел.

Время спустя внедренцы системы

К ней шустро приладили какие-то темы.

После чего Милана всегда

Знала в беседе кого и куда,

Так как ИИ подсказки давал,

Если вдруг разговор застревал.

«Я Пётр Синицын!» — клиент говорит.

Милана на этом слегка тормозит,

Но тут же система ей пишет в окне:

«Синицын просил узнать о цене».

Опять раздаётся клиента звонок,

Милана печенье быстро жуёт,

Система с ИИ, заметив промашку

Микрофон отключает — прикрывает милашку.

С тех пор дела у Миланы всё лучше.

Система её многому учит.

Такая страховка всем только на пользу

Ведь сделок всё больше теперь по прогнозу.

🪄 Звучит, как сказка! Конечно, использовать AI, чтобы менеджер смог печенье дожевать — это как микроскопом гвозди забивать. Но направление мыслей очень реальное: в скором времени AI очень плотно войдёт в процесс переговоров с клиентами.

🤝 Для начала это будет комбинация работы менеджера и AI-ассистента. Например, когда ассистент в процессе разговора находит и выводит оператору нужные данные, договоры, условия и другую требующуюся информацию.

😎 Со временем объём компетенций ассистента будет расширяться, и близок тот день, когда он сможет сам общаться с клиентом по вопросам из базы знаний системы. Конечно, это будет происходить сначала под строгим человеческим контролем.

🛋 Для такого уровня необходимо, чтобы AI не только мог находить и использовать нужные клиенту данные, но и чтобы разговор был максимально комфортным для клиента. Соответствовать регламентам, по которым сейчас работают операторы. Регламент разговора. То есть разговор должен быть неотличим от разговора с живым человеком. И эта реальность действительно наступит, вопрос только во времени.

🤓 Ну, а потом, человек будет подключаться только к общению, которое потребует знания особых нюансов и действий в нестандартных ситуациях.