Как включить уведомления и модерацию встроенных комментариев в МАКС

В МАКС уведомления о новых встроенных комментариях включить нельзя. Зато их можно подключить через Миксимус: Модерация → Защита комментариев → Уведомления. Там же настраиваются удаление спама, стоп-слова, расписание, ограничения для новичков, наказания и проверка комментариев до публикации.

Ниже покажу весь путь на скриншотах и объясню, какие настройки выбрать для личного канала и для команды.

В понедельник вы выложили пост с услугой. В пятницу под ним спрашивают: «Сколько стоит?»

Уведомление не приходит. Вопрос остаётся под старой публикацией. Вы его не видите и не отвечаете.

А рядом уже лежит реклама чужого канала, ссылка на сомнительный сайт или прекрасное сообщение из двадцати пяти огоньков и слова «ЗАРАБОТОК».

В поддержке МАКС отдельного решения нам не дали. Уведомление о новом встроенном комментарии в самом МАКС включить негде. Хотите увидеть, что вам написали, открывайте публикации и проверяйте комментарии вручную.

Ну офигенно. Особенно если у вас не три поста и два читателя.

Потерянным вопросом клиента дело не заканчивается. По Пользовательскому соглашению МАКС владелец канала обязан проверять контент, который публикуют пользователи, и удалять нарушения. Предупреждение может прийти от официального бота МАКС. Но рассчитывать на обязательный сценарий «сначала дадут один страйк, потом разберусь» я бы не стала: платформа оставляет за собой право ограничить контент, функции и поиск или заблокировать канал. Что делать после предупреждения, МАКС отдельно объясняет в своей справке

Зачем вообще доводить до предупреждений, если комментарии можно сразу отдать под присмотр боту?

Миксимус приносит новые комментарии вам или команде, удаляет то, что нарушает ваши правила, объясняет причину удаления, ограничивает спамеров и сохраняет историю действий.

Ниже весь путь по кнопкам и примеры, где пригодится каждая настройка.

Зайдите в Миксимус, выберите подключённый канал и нажмите «Модерация

Теперь нажмите - Защита комментариев

Речь именно о комментариях под публикациями.

Вы должны быть администратором канала в МАКС, а у Миксимуса должны быть права читать и удалять комментарии. Иначе бот увидит нарушение, но убрать его не сможет.

Внутри пять разделов:

1. Уведомления Куда и как часто приносить новые комментарии.

2. Готовые правила. Быстрая защита без ручной настройки каждой кнопки.

3. Что можно писать. Ссылки, мат, стоп-слова, капс, смайлики и длина сообщения.

4. Порядок общения. Расписание, повторы, новички и наказания.

5. Контроль и отчёты. Проверка до публикации, объяснения удаления, памятка и журнал действий.

Можно оставить только уведомления о новых ответах. Если под постами много спама, добавьте ночное расписание, удаление рекламы и блокировку за повторные нарушения.

Откройте раздел «Уведомления». Здесь Миксимус предлагает сразу несколько вариантов.

Если вы ведёте канал сами, подключите уведомления лично себе. Миксимус даст ссылку на отдельного бота. Откройте её, нажмите «Начать», вернитесь в Миксимус и нажмите «Проверить»

Минимальный интервал личной сводки составляет 30 минут. Ещё можно получать её раз в 1, 3, 6, 12 часов или раз в день.

Бот собирает новые комментарии в одну сводку. Телефон не пищит после каждого ответа, если под постом началось обсуждение.

Если комментарии разбирает команда, выберите закрытую рабочую группу.

Нажмите «Группа: выбрать», затем «Выбрать группу»

Групповую сводку можно получать раз в 1, 5 или 30 минут, раз в 1, 3, 6, 12 часов либо раз в день.

Например, менеджеру по продажам поставьте интервал в пять минут, чтобы он быстро видел вопросы про цену. Контент-команде можно оставить сводку раз в час, чтобы не дёргать людей после каждого смайлика.

В группу будут попадать имена и тексты комментаторов, поэтому Миксимус отдельно попросит подтвердить передачу этих данных.

Есть и постоянная ссылка для читателей. Подписчик переходит по ней и включает уведомления о прямых ответах на свой комментарий.

То есть читатель спросил: «А доставка в Казань есть?» Вы ему ответили под постом, и он узнает об ответе. При этом все остальные разговоры канала к нему не полетят.

Если бот удалил комментарий, в закрытую группу приходит карточка с именем автора, текстом и кнопками действий. Прямо из неё автора можно предупредить, временно ограничить, заблокировать или добавить в список своих людей, которых автоматика не трогает.

ВАЖНО: карточки нарушений приходят в выбранную закрытую группу вместе со сводкой. Если вы включили только личные уведомления, в личке этих карточек не будет.

За один интервал приходит не больше десяти карточек. Если кто-то устроил набег из ста одинаковых сообщений, рабочий чат не утонет в ста отдельных уведомлениях.

После включения сводки комментарии из разных публикаций приходят в одно место.

Теперь откройте «Готовые правила». Здесь три уровня.

Мягкий. Подойдёт спокойному закрытому сообществу. Писать могут все, бот удаляет мат, автоматических наказаний нет.

Обычный. Подойдёт публичному экспертному каналу без постоянных спам-атак. Бот убирает ссылки, упоминания и мат. В комментарии можно оставить до 10 смайликов и до 2 000 знаков. За повторные нарушения автор получает предупреждения.

Строгий. Включайте во время рекламного набега или потока оскорблений. Писать могут только подписчики. Под запретом ссылки, упоминания, мат и сообщения почти целиком заглавными буквами. Лимит составляет 5 смайликов и 1 000 знаков. За повторные нарушения ограничения включаются быстрее.

После выбора Миксимус сначала покажет, что именно изменится. Только потом вы подтверждаете правила.

Если канал не атакуют спамеры, я бы начала с уровня **«Обычный»**, но проверила настройку ссылок. Под разбором читатель может оставить исследование, документ или пример. При полном запрете бот удалит и рекламную ссылку, и эту.

Готовый уровень не включает уведомления, расписание, стоп-слова и проверку до публикации. Их нужно настроить отдельно под график вашей команды и фразы, которые считаются рекламой именно в вашей нише.

Откройте «Что можно писать»

Здесь настраиваются точные фильтры. Фильтр означает простое правило: какой комментарий оставить, а какой убрать.

- кто пишет: все, подписчики или только администраторы;

- разрешены ли ссылки;

- можно ли упоминать других пользователей и приглашать их;

- удалять ли мат;

- какие слова и фразы внести в стоп-лист;

- удалять ли сообщения почти целиком из заглавных букв;

- сколько смайликов разрешить: 5, 10, 20 или без ограничения;

- какой будет максимальная длина: 200, 500, 1 000, 2 000 знаков или без ограничения.

«Спасибо, очень помогло ❤❤❤» пройдёт при лимите в пять смайликов.

Одна и та же реклама курса под пятью постами попадёт под запрет повторов и ссылок.

Полотно из тридцати огоньков бот удалит, если вы поставили лимит на смайлики.

А фразы вроде «пишите в личку», название конкурента или конкретный скам-проект можно добавить в стоп-лист. Стоп-слова вводятся по одному с новой строки или через запятую.

Настройки действуют только на комментарии выбранного канала. Правила отдельного чата от них не изменятся.

Перейдите в «Порядок общения»

Здесь настраиваются время, частота комментариев и отдельные правила для новых подписчиков.

Можно разрешить комментарии круглосуточно, выбрать дни недели или конкретные часы по Москве.

Если ночью никто не следит за каналом, закройте комментарии с 23:00 до 8:00. Утром они снова откроются.

Или оставьте комментарии только на время вебинара и несколько часов после него. Участники зададут вопросы во время эфира, а вам не придётся неделю сторожить старый анонс.

Можно задать паузу между комментариями: 20 секунд, 1, 5, 15 минут или 1 час. Отдельно бот отслеживает одинаковые сообщения.

Если один аккаунт пять раз подряд копирует одну рекламу, Миксимус остановит повторы автоматически. Администратору не придётся ловить их по разным постам.

Для новых подписчиков можно включить отдельные ограничения. Новичком считается аккаунт, который подписан меньше 6, 24 или 72 часов либо оставил меньше 1, 3 или 5 комментариев.

Аккаунт подписался и через десять секунд оставил ссылку на «выгодную инвестицию». Новичкам такие ссылки можно запретить, а постоянным подписчикам оставить.

За нарушения бот начисляет предупреждения. Затем может поставить автору паузу на два часа, ограничить его на сутки или заблокировать.

Есть мягкий, обычный и строгий порядок наказаний. В обычном варианте пауза включается после трёх нарушений, ограничение на сутки после пяти, блокировка после восьми. Предупреждения сгорают через 30 дней.

На администраторов канала автоматические ограничения не действуют.

Последний раздел называется «Контроль и отчёты»

Её ещё называют премодерацией.

Премодерация означает, что читатели не увидят комментарий, пока администратор его не одобрит.

Можно проверять всех или только новых подписчиков. Если под постами регулярно появляются запрещённые ссылки и оскорбления, отправляйте на проверку все комментарии. Если проблема только в свежих аккаунтах, проверяйте новичков, а комментарии постоянных подписчиков публикуйте сразу.

После одобрения комментарий размещает Миксимус и добавляет подпись автора. От имени читателя комментарий под пост не возвращается.

Комментарий ждёт решения до трёх суток. Значит, сначала настройте уведомления и убедитесь, что они приходят. Иначе читатель написал вопрос, комментарий завис на проверке, а вы снова ничего не видите. Получился тот же бардак, только уже своими руками.

Включите пояснения, и автор узнает, какое правило нарушил. Подписчик мог вставить ссылку, не зная о запрете. Бот напишет причину удаления, и комментарий можно будет отправить заново без ссылки.

Миксимус может публиковать под новыми постами короткие правила комментариев. Например: без рекламы, оскорблений и ссылок.

Правила уже стоят под постом, поэтому отговорка «а я не знал» не работает. Дальше бот следит за нарушениями.

Сотрудника, приглашённого спикера или постоянного клиента можно добавить в список своих. Автоматические правила не будут удалять их комментарии.

В отчётах видно, что удалил бот и какое правило сработало. Если под удаление попала фраза без нарушения, вы находите слишком широкое стоп-слово и меняете настройку.

Ещё можно проверить комментарии под старыми публикациями за 1, 7 или 30 дней. Сначала бот покажет кандидатов на удаление, потом попросит отдельное подтверждение. Ничего не исчезает одной бездумной кнопкой.

За один запуск Миксимус проверяет до 100 известных ему публикаций и до 10 000 комментариев. Он ищет ссылки, упоминания, мат, стоп-слова, капс, лишние смайлики и слишком длинные сообщения.

Одновременно с уведомлениями можно настроить остальное:

- вопросы из разных публикаций приходят в одну сводку;

- менеджеры видят комментарии в одной рабочей группе;

- при включённых фильтрах рекламные ссылки и повторы удаляются автоматически;

- ночью комментарии можно закрыть;

- новым аккаунтам можно запретить ссылки и упоминания;

- комментарии новичков или всех читателей можно отправлять на проверку;

- при включённом пояснении читатель видит причину удаления;

- у вас остаётся отчёт о действиях бота.

Вместо ежедневного обхода старых постов вы открываете одну сводку и видите, кто написал, что удалил бот и где нужен ваш ответ.

Для первого запуска я бы включила личную сводку, обычный уровень защиты, запрет рекламных ссылок, короткий стоп-лист и карточки нарушений в закрытой группе. Потом оставила бы с другого аккаунта вопрос «Сколько стоит?», тестовую ссылку и комментарий со стоп-словом.

Посмотрите, что пришло в уведомления, что осталось под постом и что записалось в отчёт. Если всё сработало правильно, можно добавлять расписание, ограничения для новичков и проверку до публикации.

Путь ещё раз: Миксимус → Модерация → Защита комментариев → Уведомления

МАКС отдельное уведомление о новом встроенном комментарии вам не даёт. Мы в Миксимусе дали. Плюс добавили фильтры, расписание, наказания и проверку до публикации, чтобы спам не приходилось разгребать вручную.