Для чего нужен Customer Journey Map?🧐

CJM - это Customer Journey Map, или карта пути потребителя. Это инструмент, который позволяет бизнесу понять, какое впечатление клиент получает на каждом этапе взаимодействия с компанией. Создание CJM помогает понять, что нравится клиентам, а что вызывает негативные эмоции, и какие шаги можно предпринять для улучшения опыта покупателя.
Благодаря CJM компания может оптимизировать свои продукты и услуги, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить лояльность потребителей и увеличить прибыль. В итоге, бизнес может стать более успешным и конкурентоспособным на рынке.
Важно понимать, что CJM - это не просто красивая картинка, это инструмент анализа, который помогает бизнесу сосредоточиться на потребностях и желаниях клиентов, что в свою очередь способствует улучшению взаимоотношений с ними.

Рассказываю больше о маркетинге и рекламных схемах у себя в тг канале. А также раздаю много полезных файлов. Заглядывай(клик)