Владимир Казьмин
Здравствуйте. Я оформил заявку на возврат матраса 10 апреля. До 13 апреля включительно ее должны были рассмотреть и принять решение. 13 апреля мне ответили: "Ответ специалиста: Здравствуйте, Владимир. К сожалению, в заявке недостаточно информации для принятия решения.
Пожалуйста, пришлите нам в чат фото товара общего плана. Товар должен полностью помещаться в кадре. Также напишите, что именно не так с товаром."
Эти же днем, 13 апреля в 16.46 по мск я предоставил множество фото матраса и конкретно дефекта, и письменным описанием самого дефекта.
Ваш оператор принял информацию: "Спасибо за ожидание, Владимир. Я передал всю информацию коллегам. Пожалуйста, ожидайте ответа в течение 72 часов."
72 часа уже прошло. Ответа о возврате нет! Сколько мне еще ждать?
здравствуйте. Я оформил 10 апреля заявку на возврат. Сегодня заканчивается последний день срока рассмотрения заявки и тишина. OZON молчит. Сначала с доставкой мурыжили, теперь с возвратом походу будет нервотрепка. Можете узнать, в чем дело на этот раз?!
Не везет, так не везет. У матраса на ткани оказалась дырка. Хотелось бы сделать возврат. Поможете?
Матрас привезли. Спасибо за оперативную помощь. Было бы здорово, если бы ваша служба поддержки хотя бы в половину была столь же эффективна, на сколько ваше индивидуальное покровительство. В целом ваш магазин мне нравится. Радует возможность рассрочки, приятно, что матрас доставили бесплатно и занесли в квартиру. Очень надеюсь, что в будущем не придется столкнуться с подобными неприятностями.
Каким образом вы мне поможете? Вы ни номер заказа не знаете, ни артикул товара
Пожалуйста, помогите уже решить этот вопрос. Эта ситуация с матрасами длится уже почти месяц. Мало того, что у меня нет нормального спального места, так и ваш матрас, который я хочу вернуть, пол комнаты занимает стоит. Очень на вас рассчитываю. Я уже устал от этой ситуации.