Авитодоставка

Отправила посылку, приходит уведомление что покупатель отказался от посылки.Пишу ей что не устроило. Она типа на почте отключили свет в момент выдачи посылки и от нее она не отказалась и заберет на следующий день. А по статусу Авито и отслеживанию почты посылка едет обратно.Сегодня приходит уведомление типа возврат доставлен и тут же что я посылку забрала и заказ закрыли.Пишу тете... Она посылку забрала.У меня в итоге не посылки и ни денег.Поддержка создала обращение

Посылка по отслеживанию даже не доехала до моего города.

Если решать проблему с покупателем, то возможен бан профиля