Озон тайно отменил мой VIP статус и скидку

В июле 2006 года я получила приятное письмо от Озона, в котором мне сообщили о получении VIP статуса, Золотой карты и пожизненной скидки 10%.

И первое время эта скидка действительно начислялась на все покупки, затем я на долгий период уезжала и, вернувшись, не заметила, что в моем ЛК скидка и статус исчезли.

Попытавшись сейчас выяснить у поддержки, на каком основании меня лишили скидки, в ответ я услышала только:

1. Вам написали мошенники.

2. Этот адрес не Озона (упирались, пока не получили технический заголовок письма, где все было очевидно)

3. Воспользуйтесь нашими новыми акциями

4. В Озоне никогда не было Золотой карты (ну да, у меня галлюцинации)

5. Я просто перепутала Премиум и VIP (не перепутала).

6. Еще мне подарили 400 баллов и слились.

400 баллов, несомненно, меня должны были утешить, но, учитывая мои средние траты на Озоне в год - как-то не впечатлили.

Еще бОльший бред написали в поддержке в Телеграмме, начиная с тех же мошенников и заканчивая подробным описанием Премиума.

Но хотя бы здесь мне смогут объяснить причину кражи моих денег?